Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il presente documento contrattuale regola l'acquisto di prodotti e servizi tramite il sito web www.mypugandco.com, di proprietà di MY PUG PETSUPPLIES, S.L, con codice fiscale (CIF) B09770538, sede in C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, Barcellona, e indirizzo e-mail guau@mypugandco.com (di seguito, il FORNITORE).
L'accettazione del presente documento implica che l'UTENTE:
- Ha letto e compreso quanto qui esposto.
- È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
- Si assume tutti gli obblighi qui previsti.
Le presenti condizioni hanno validità a tempo indeterminato e si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web www.mypugandco.com
OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di compravendita tra il FORNITORE e l'UTENTE.
1. CLAUSOLE GENERALI
Salvo diverso accordo scritto, l'invio di un ordine al FORNITORE implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali.
Nessuna clausola stabilita dall'UTENTE potrà differire da quelle del FORNITORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.
Le presenti Condizioni, insieme all'Informativa sulla privacy e alle Note legali del sito web, sono le uniche condizioni applicabili all'uso del sito web e all'acquisto di prodotti tramite lo stesso e sostituiscono qualsiasi altra condizione.
Di conseguenza, l'Utente che accede al sito web e acquista prodotti tramite lo stesso accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni, dall'Informativa sulla privacy e dalle Note legali nella versione in vigore al momento dell'accesso al sito web.
Ogni Utente che si registra sul sito web deve avere almeno diciotto (18) anni.
2. SPEDIZIONE DEGLI ORDINI
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere.
I costi di spedizione includono in ogni caso l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ma nessun'altra imposta, tassa, dogana, dazio o supplemento.
Il FORNITORE non spedirà alcun ordine prima di aver verificato che l'UTENTE abbia effettuato il pagamento.
Le spedizioni in Spagna (penisola) richiedono circa 72 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) dalla conferma del pagamento da parte dell'UTENTE, tranne durante i periodi di saldi, promozioni o Black Friday, in cui i tempi possono allungarsi.
Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna possono essere di 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda della destinazione e del corriere, tranne durante i periodi di saldi, promozioni o Black Friday, in cui i tempi possono allungarsi.
Una volta consegnato il pacco al corriere, l'UTENTE riceverà un SMS o un'e-mail con il numero di tracciamento della spedizione. Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna del prodotto o del servizio non possa avvenire perché i dati forniti dall'UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti. In questi casi, il FORNITORE rimborserà il prezzo dei prodotti, ma non le relative spese di spedizione.
Se l'UTENTE desidera restituire i prodotti volontariamente, cioè senza che siano stati rilevati difetti o irregolarità, al cliente verrà rimborsato l'importo dei prodotti restituiti meno le spese di reso (3 €).
La consegna si considera effettuata nel momento in cui il corriere ha messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e questi, o un suo delegato, ha firmato il documento di ricezione della consegna.
3. DIRITTO DI RECESSO
L'UTENTE dispone di un termine minimo di quattordici giorni di calendario per recedere, a partire dal giorno in cui riceve il prodotto.
Il diritto di recesso si esercita scrivendo all'indirizzo e-mail guau@mypugandco.com
Salvo che il reso sia dovuto a difetti del prodotto, il FORNITORE rimborserà al cliente l'importo del prodotto restituito meno le spese di reso. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e in perfette condizioni.
In nessun caso è possibile effettuare cambi e/o resi di prodotti personalizzati.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- 1. Se il prodotto non è in perfette condizioni.
- 2. Se le confezioni del prodotto non sono quelle originali o non sono in perfetto stato.
- 3. Se il prodotto è stato aperto e non è possibile dimostrare che non sia stato usato.
- 4. Se si tratta di prodotti personalizzati.
L'utente non può annullare un ordine una volta confermato.
4. RECLAMI
Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile e potrà essere inviato ai seguenti recapiti:
Indirizzo postale: MY PUG & CO, C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELLONA.
Telefono: +34 611550718
Allo stesso modo, qualsiasi dubbio, suggerimento o commento può essere inviato al nostro Servizio Clienti via e-mail a guau@mypugandco.com o per telefono al +34 611550718.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
5. DIRITTO DI NON ACCETTARE UN ORDINE
Il FORNITORE può annullare qualsiasi ordine confermato o non accettare un ordine per i seguenti motivi:
- In caso di errore tecnico e/o tipografico nei prezzi o negli altri dati dei prodotti presenti sul sito web al momento dell'ordine.
- Per mancanza di disponibilità.
- Quando i sistemi di sicurezza indicano che l'ordine potrebbe essere fraudolento.
- Quando vi sono motivi per ritenere che il cliente sia minorenne.
- Quando il FORNITORE non è riuscito a consegnare l'ordine all'indirizzo indicato dal cliente.
- In caso di attacco informatico, virus o qualsiasi evento al di fuori di un ragionevole controllo (forza maggiore).
- In caso di errore nel pagamento.
In questi casi, il FORNITORE rimborserà integralmente gli importi pagati.
6. FORZA MAGGIORE
Se, per cause di forza maggiore, un prodotto non è disponibile dopo l'acquisto, il FORNITORE informerà l'Utente via e-mail dell'annullamento totale.
Il FORNITORE non è responsabile dei ritardi nella consegna degli ordini, o dell'impossibilità di consegnarli, quando la causa è dovuta a eventi di forza maggiore e quindi al di fuori del nostro controllo. Consideriamo forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: incidenti; scioperi; rivolte, minacce o attacchi terroristici; incendi o esplosioni; eventi meteorologici o catastrofi naturali come tempeste, alluvioni, terremoti, crolli, epidemie; problemi a noi estranei nei mezzi di trasporto o nei sistemi di telecomunicazione.
Per quanto possibile, una volta cessata la causa dell'impossibilità o del ritardo, il FORNITORE farà il possibile per riprendere le proprie attività commerciali e adempiere ai propri obblighi e spedizioni.
7. CESSIONE
L'UTENTE non può cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti con la vendita.
Se una qualsiasi clausola delle presenti condizioni fosse considerata nulla o impossibile da eseguire, la validità, la legalità e l'esecuzione delle restanti non ne saranno in alcun modo influenzate né modificate.
L'UTENTE dichiara di aver letto, di conoscere e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
8. ASPETTI GENERALI DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e consegne effettuate dal FORNITORE sono soggette alle presenti Condizioni Generali.
9. PREZZO E VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ogni prodotto includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte eventualmente applicabili. Salvo diversa indicazione espressa, tali prezzi non includono le spese di spedizione, gestione, imballaggio, assicurazione della spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo legato al prodotto o servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ogni prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e sono espressi in EURO. L'UTENTE accetta che il prezzo di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE può contattare il Servizio Clienti del FORNITORE al numero +34 611550718 o via e-mail all'indirizzo guau@mypugandco.com
10. SPESE DI SPEDIZIONE
I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione.
- Spagna peninsulare: 3,95 € | GRATUITE da 34,95 €
- Isole Baleari: 4,45 €
- Isole Canarie: 9,95 €
- Ceuta e Melilla: 4,95 €
- Andorra: 3,50 €
- Portogallo: 5,50 €
- Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Belgio, Francia: 7,20 €
- Gibilterra, Grecia, Svizzera: 9 €
- Germania, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia: 10 €
- Australia, Giappone, Marocco, Croazia, Islanda: 13,50 €
- USA, Sud America e America Centrale: 17 €
- Paesi dell'Est: 21 €
11. METODI DI PAGAMENTO, ADDEBITI E SCONTI
I metodi di pagamento accettati sono:
1. PAYPAL:
L'UTENTE verrà reindirizzato al sito di PayPal per utilizzare la sua piattaforma di pagamento sicuro. Una volta effettuato il pagamento, verrà reindirizzato al sito del FORNITORE. Su PayPal potrà pagare con un account PayPal o con carta di credito; il pagamento in contrassegno non è mai accettato tramite PayPal.
PayPal può trattenere un importo a titolo di cauzione o garanzia quando si tenta di effettuare un acquisto con carta sulla piattaforma PayPal. L'addebito di tale importo non garantisce che l'acquisto sia stato completato.
2. CARTA DI CREDITO O DI DEBITO VISA O MASTERCARD.
Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari avvengono in un ambiente sicuro, su un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer).
Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano cifrate in rete. Inoltre, i dati della tua carta di credito vengono inseriti direttamente sulla pagina della banca, nel POS virtuale della banca, e non vengono inseriti né registrati su alcun server del FORNITORE.
Pagando con carta VISA o MASTERCARD ti verranno sempre richiesti i seguenti dati: numero della carta, data di scadenza e un codice di verifica corrispondente alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della carta, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
12. GARANZIE APPLICABILI
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia commerciale del fornitore. Pertanto, se il prodotto è difettoso, sarà il FORNITORE a occuparsi di ritirarlo e sostituirlo con quello corretto, facendosi carico dei costi del reso e del cambio.
Per gestire il problema, ti chiediamo di comunicarcelo via e-mail a guau@mypugandco.com indicando:
Il motivo del problema, il numero d'ordine (indispensabile per individuare l'acquisto), la bolla di consegna e foto del prodotto danneggiato o errato, così da poter valutare la situazione. Per esercitare la garanzia è necessario disporre della prova d'acquisto o della bolla di consegna.
È importante sapere che la nostra garanzia non copre:
- a) L'uso negligente o violento del prodotto.
- b) I danni derivanti da manomissione o intervento sul prodotto.
13. RESI
Il primo reso per cambio taglia in Spagna peninsulare è gratuito. Il cambio taglia deve essere effettuato entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per i resi per cambio prodotto o rimborso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il cambio prodotto o il rimborso devono essere richiesti entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Se l'UTENTE richiede il rimborso, questo non è immediato. Può richiedere fino a 2-3 giorni a seconda della banca.
I prodotti personalizzati come medagliette identificative o cover per cellulare non possono essere restituiti.
Durante le offerte Black Friday, Offerta speciale 3x2, Saldi o Prodotti scontati, le spese di reso sono a carico dell'acquirente: 4,95 € per il cambio taglia/prodotto e 4,00 € per il rimborso.
In ogni caso, i prodotti da restituire devono essere in perfette condizioni, non usati e nella confezione originale. Per evitare problemi durante il trasporto, assicurati che il pacco sia ben protetto e sigillato. Una volta ricevuto, ne controlleremo lo stato. Non appena verificheremo che l'articolo o gli articoli, con eventuali componenti e accessori, sono completi e in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo pagato o all'invio del nuovo prodotto richiesto in cambio.
Se il cliente desidera presentare un reclamo, il FORNITORE ha sede in C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELLONA, oppure può essere contattato via e-mail a guau@mypugandco.com
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Il FORNITORE si riserva inoltre il diritto di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune in caso di uso improprio del sito web e dei suoi contenuti o di violazione delle presenti condizioni.
Il rapporto tra l'UTENTE e il FORNITORE è regolato dalla normativa vigente in Spagna. In caso di controversia, le parti potranno ricorrere all'arbitrato o alla giurisdizione ordinaria, nel rispetto delle norme in materia di giurisdizione e competenza. Il FORNITORE ha sede a BARCELLONA, Spagna.
Prodotti scontati rispetto al prezzo originale
Sono prodotti scontati tutti quelli acquistati con codici sconto o con uno sconto di catalogo sul prezzo originale durante il periodo sopra indicato.
Cambi
Per questi prodotti è ammesso un solo cambio con un'altra taglia (più grande o più piccola) dello stesso prodotto o con un prodotto diverso; non è possibile effettuare più di un cambio sullo stesso prodotto. Se non fosse possibile effettuare il cambio taglia richiesto, per qualsiasi motivo, il prodotto verrà rimborsato per l'importo finale pagato, escluso l'importo pagato per la «Spedizione». Il termine per il cambio di questi prodotti è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. Per poter essere cambiato, il prodotto deve essere in perfette condizioni (non usato) e nella confezione originale.
Resi
Il termine per il reso di questi prodotti è di 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. Per poter essere restituito, il prodotto deve essere in perfette condizioni (non usato) e nella confezione originale.