Centro assistenza FAQ 🚀
Come posso contattare MY PUG & CO?
Contattaci via e-mail a guau@mypugandco.com
Che taglia porta il mio cane?
Ogni cane ha taglia e forma diverse: misura il tuo cane e controlla la sua taglia prima di scegliere. Ogni prodotto ha una tabella delle misure.
Per qualsiasi domanda sulla taglia, scrivici a guau@mypugandco.com o su Instagram @mypugandco
Quando riceverò il mio ordine?
Per i prodotti personalizzati, i tempi di consegna possono allungarsi leggermente a causa della realizzazione del prodotto.
Una volta consegnato al corriere, il tuo ordine arriverà in 4-5 giorni lavorativi in Spagna peninsulare e alle Baleari, in 6-7 giorni lavorativi alle Canarie e in 3-5 giorni lavorativi a Ceuta e Melilla.
Il tuo ordine può subire ritardi durante saldi, Black Friday, Cyber Monday, festività nazionali o per problemi esterni a noi (problemi con il corriere).
Per qualsiasi domanda sulla spedizione, scrivici a guau@mypugandco.com
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione:
Spagna peninsulare: 3,95 € | GRATUITA da 34,95 €
Isole Baleari: 3,90 €
Isole Canarie: 9,95 €
Ceuta e Melilla: 4,50 €
Andorra: 4,95 €
Italia, Austria, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovenia e Ungheria: 3,95 € | GRATUITA per ordini superiori a 69,95 €
Belgio: 13 € | GRATUITA da 65 €
Regno Unito: 11,95 €
Svizzera: 15,95 €
Svezia: 17,95 €
Resto d'Europa: 21 €
Grecia e Malta: 30 €
Turchia: 31,95 €
Australia: 19,95 €
Brasile: 21 €
USA: 21,95 €
Canada: 23 €
Cile e Africa: 25 €
Messico: 29,95 €
Asia e resto del mondo: 30 €
Argentina: 35 €
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa faccio?
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma ma sul sito hai visto il messaggio con il numero d'ordine confermato e ti è stato addebitato il pagamento, puoi stare tranquillo: l'ordine è stato elaborato correttamente. L'e-mail potrebbe non essere arrivata perché l'indirizzo indicato contiene un errore, perché è finita nello spam o per un problema tecnico da parte nostra. Riceverai il tuo ordine senza problemi. Se vuoi comunque maggiori informazioni, scrivici a guau@mypugandco.com indicando il numero d'ordine e i dati di spedizione, allegando la ricevuta del pagamento.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con carta di debito/credito (Visa o Mastercard), American Express, Bizum e PayPal.
I metodi di pagamento del vostro sito sono sicuri?
Il nostro sito utilizza certificati di sicurezza SSL, quindi i tuoi dati sono completamente protetti. Non conserviamo nessuno dei dati che ci fornisci: vengono inviati in modo cifrato e totalmente sicuro alle piattaforme di pagamento, che effettuano la transazione con la banca.
Come inserisco il codice sconto?
Inserisci il codice sconto al momento di completare l'acquisto, nella casella «CODICE SCONTO». Poi clicca su «Applica» e attendi che lo sconto venga applicato. Gli sconti NON sono validi durante saldi, Black Friday e Cyber Monday.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, rotto o difettoso.
In MY PUG & CO controlliamo sempre che i prodotti inviati corrispondano a quelli ordinati. Se per errore ricevi un prodotto sbagliato, scrivici a guau@mypugandco.com allegando foto del prodotto e della bolla di consegna, così potremo risolvere al più presto. Se manca un prodotto, verifica che compaia nella bolla di consegna e scrivici a guau@mypugandco.com con foto del prodotto e della bolla. Se l'articolo ordinato è rotto o difettoso, scrivici a guau@mypugandco.com con foto del prodotto e della bolla di consegna.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
Prima di contattarci, assicurati di aver lasciato al tuo ordine il tempo sufficiente per arrivare. Le consegne in Spagna richiedono 4-5 giorni lavorativi e quelle internazionali possono richiedere dai 5 ai 15 giorni. Nei periodi di grande attività, i corrieri potrebbero non riuscire a rispettare questi tempi.
Per gli ordini internazionali, una volta che il pacco viene scansionato nel paese di destinazione, di solito puoi usare lo stesso numero di tracciamento sul sito del corriere locale.
Se pensi che la tua consegna abbia subito un ritardo ingiustificato, contattaci via e-mail a guau@mypugandco.com