Domande frequenti del Centro assistenza 🚀

Come posso contattare MY PUG & CO?

Contattaci via e-mail all'indirizzo guau@mypugandco. com

Di che taglia è il mio peloso?

Ogni cane è diverso per taglia e forma, quindi assicurati di misurare e verificare la taglia del tuo cane prima di effettuare una selezione della taglia. In ogni prodotto è presente una tabella delle misure.

Per qualsiasi domanda sulle taglie, inviare un'e-mail a woof@mypugandco.com. com o tramite instagram @mypugandco

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato l'acquisto, impieghiamo un massimo di 24-48 ore lavorative per consegnarlo al corriere selezionato. Nel caso di prodotti personalizzati, i tempi di consegna possono essere brevemente prolungati a causa della preparazione del prodotto. Una volta consegnato al corriere, il tuo ordine per la Penisola impiegherà 24-48 ore nei giorni lavorativi. Nelle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla tra 3 e 5 giorni lavorativi.

Il tuo ordine potrebbe subire ritardi durante i saldi, il Black Friday, il Cyber ​​Monday, le festività nazionali o a causa di problemi esterni a noi (problemi con il corriere).

In caso di domande sulla spedizione, inviare un'e-mail a woof@mypugandco. com

Quali sono i costi di spedizione?

I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione a meno che non superino l'importo di € 29,95 nelle spedizioni verso la Spagna peninsulare.

• Spedizione Spagna peninsulare: € 3,65. ​ | GRATIS​ da € 29,95

• Spedizione alle Isole Baleari: € 4,50

• Spedizione alle Isole Canarie: € 9,50

• Spedizione a Ceuta e Melilla: € 4,95

• Spedizione in Andorra: € 3,50

• Spedizione in Portogallo: € 4,50

• Spedizione in Italia, Olanda, Regno Unito, Belgio, Francia: € 7,20

• Spedizione a Gibilterra, Grecia, Svizzera: €9

• Spedizione in Germania, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia: 10€

• Spedizione in Australia, Giappone, Marocco, Croazia, Islanda: € 13,50

• Spedizione negli Stati Uniti, Sud America e Centro America: € 17

• Spedizione nei Paesi dell'Est: 21€

La mia ​e-mail​ ​conferma non arrivata. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, ma sul web hai visualizzato il messaggio con il tuo numero d'ordine confermato e ti è stato addebitato il pagamento corrispondente, puoi essere certo che è stato elaborato correttamente. Il motivo per cui non hai ricevuto l'e-mail potrebbe essere perché l'indirizzo e-mail fornito potrebbe contenere un errore, l'e-mail è entrata per sbaglio nella cartella spam o si è verificato un problema informatico da parte nostra con l'invio della conferma e-mail. Riceverai il tuo ordine senza alcun problema. Se anche tu vuoi maggiori informazioni, scrivici a guau@mypugandco. com indicando il numero d'ordine, i dati di spedizione e in allegato la ricevuta di pagamento.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con carta di debito/credito (Visa o Mastercard), American Express e PayPal.

I metodi di pagamento sul tuo sito web sono sicuri?

Il nostro sito Web utilizza certificati di sicurezza SSL in modo che i tuoi dati siano completamente al sicuro. Non conserviamo nessuno dei dati che ci fornisci, ma vengono inviati alle piattaforme di pagamento in modo crittografato e totalmente sicuro, affinché effettuino la transazione con la banca.

Come inserire il codice sconto?

Il codice sconto va inserito al termine dell'acquisto nel box che troverai indicato come 'CODICE SCONTO'. Una volta inseriti i dati, bisogna cliccare su 'applica coupon' ed attendere l'applicazione del buono sconto. Gli sconti NON sono applicabili in: Saldi, Black Friday e Cyber ​​Monday.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, rotto o difettoso.

In MY PUG & CO verifichiamo sempre che i prodotti che vengono inviati corrispondano a quelli richiesti, tuttavia, se eccezionalmente un prodotto arriva per errore, scrivici a wow@mypugandco. com allegando foto del prodotto e bolla di consegna. Quindi possiamo gestirlo e darti una soluzione il prima possibile. Oppure, se per errore manca un prodotto, controlla che compaia sulla bolla di consegna e poi scrivici a guau@mypugandco. com allegando foto del prodotto e bolla di consegna. Se invece l'articolo che hai ordinato è rotto o difettoso, scrivici a guau@mypugandco. com allegando foto del prodotto e bolla di consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

Prima di contattarci, assicurati di aver concesso tempo sufficiente per l'arrivo del tuo ordine. Le consegne nazionali variano tra le 48 e le 72 ore e le consegne internazionali possono richiedere dai 5 ai 15 giorni. Tieni presente che durante i periodi di maggiore affluenza i corrieri postali che utilizziamo potrebbero non essere in grado di rispettare queste scadenze.

Se il tuo ordine è internazionale, una volta che il pacco è stato scansionato nel paese di destinazione, molto probabilmente puoi utilizzare lo stesso numero di tracciamento sul sito web della tua azienda postale locale.

Se ritieni che la tua consegna sia stata inutilmente ritardata, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail woof@mypugandco. com