My Pug & Co.
Termini e condizioni
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il presente documento contrattuale disciplina l’acquisto di prodotti e servizi tramite il sito web www.mypugandco.com, di proprietà di MY PUG PETSUPPLIES, S.L, con numero di CIF B09770538, con sede in C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, Barcelona, e indirizzo e-mail guau@mypugandco.com (di seguito, il FORNITORE).
L’accettazione del presente documento implica che l’UTENTE:
- Ha letto, intende e comprende quanto qui esposto.
- È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
- Assume tutti gli obblighi qui previsti.
Le presenti condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti conclusi tramite il sito web www.mypugandco.com
OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente contratto ha per oggetto la regolamentazione del rapporto contrattuale di compravendita tra il FORNITORE e l’UTENTE.
1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Salvo diverso accordo particolare scritto, l’effettuazione di un ordine al FORNITORE comporterà l’accettazione da parte dell’UTENTE delle presenti condizioni legali.
Nessuna disposizione stabilita dall’UTENTE potrà differire da quelle del FORNITORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto da parte del FORNITORE.
Le presenti Condizioni, insieme all’Informativa sulla privacy e alle Note legali del Sito Web, sono le uniche condizioni applicabili all’utilizzo del Sito Web e all’acquisto di prodotti tramite lo stesso e sostituiscono qualsiasi altra condizione.
Di conseguenza, l’Utente che accede al Sito Web ed effettua l’acquisto di prodotti tramite il Sito Web accetta di sottoporsi ed è vincolato dalle presenti Condizioni, dall’Informativa sulla privacy e dalle Note legali così come redatte nel momento in cui accede al Sito Web.
Ogni Utente che si registra al Sito Web deve avere almeno diciotto (18) anni.
2. SPEDIZIONE DEGLI ORDINI
Le spedizioni vengono effettuate tramite servizio di corriere.
I costi di spedizione includono in tutti i casi l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ma nessun’altra imposta, tassa, dogana, dazio o supplemento.
Il FORNITORE non spedirà alcun ordine finché non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato da parte dell’UTENTE.
Le spedizioni in Spagna (penisola) richiedono circa 5-7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), una volta confermato il pagamento da parte dell’UTENTE. Tranne nei periodi di Saldi, Promozioni o Black Friday, in cui tale termine può subire ritardi.
Per le spedizioni internazionali, il termine di consegna può essere da 5 a 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda della destinazione e della società di trasporto indicata. Tranne nei periodi di Saldi, Promozioni o Black Friday, in cui tale termine può subire ritardi.
Una volta consegnato il pacco al servizio di corriere, l’UTENTE riceverà un SMS o un’e-mail con il numero di tracciamento della spedizione. Il FORNITORE non si assumerà alcuna responsabilità qualora la consegna del prodotto o del servizio non possa essere effettuata perché i dati forniti dall’UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti. In questi casi, il FORNITORE rimborserà il prezzo dei prodotti, ma non le relative spese di spedizione.
Nei casi in cui l’UTENTE desideri restituire i prodotti volontariamente, ossia senza che siano stati rilevati difetti o irregolarità negli stessi, al cliente verrà rimborsato l’importo dei prodotti restituiti meno le spese di reso (3 €).
La consegna si considererà effettuata nel momento in cui il trasportatore avrà messo i prodotti a disposizione dell’UTENTE e questi, o un suo delegato, avrà firmato il documento di ricevimento della consegna.
3. DIRITTO DI RECESSO
L’UTENTE disporrà di un termine minimo di quindici giorni di calendario per recedere, a partire dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato scrivendo all’indirizzo e-mail guau@mypugandco.com
Salvo che il reso sia effettuato per difetti del prodotto, il FORNITORE rimborserà al cliente l’importo del prodotto restituito meno le spese di reso. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale e in perfetto stato.
In nessun caso potranno essere effettuati cambi e/o resi di acquisti di prodotti personalizzati.
Il diritto di recesso non potrà essere applicato nei seguenti casi:
- 1. Se il prodotto non si presenta in perfette condizioni.
- 2. Se gli imballaggi del prodotto non sono quelli originali o non si trovano in perfetto stato.
- 3. Quando il prodotto è stato aperto senza che si possa dimostrare che non sia stato utilizzato.
- 4. Quando si tratta di prodotti personalizzati.
L’utente non potrà annullare un ordine una volta che questo sia stato confermato.
4. RECLAMI
Qualsiasi reclamo che l’UTENTE ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile e potrà essere presentato ai seguenti recapiti:
Indirizzo postale: MY PUG & CO, C/ PINTOR MIR 7, 3-1,08031, BARCELONA.
Telefono: +34 611550718
Allo stesso modo, qualsiasi dubbio, suggerimento o commento potrà essere indirizzato al nostro Servizio Clienti via e-mail a guau@mypugandco.com, o per telefono al +34 611550718.
L’orario di assistenza al pubblico è dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.
5. DIRITTO DI NON ACCETTARE UN ORDINE
Il FORNITORE potrà annullare qualsiasi ordine confermato o non accettare un ordine effettuato, per i seguenti motivi:
- In caso di errore tecnico e/o di errore tipografico nei prezzi o negli altri dati dei prodotti contenuti nel Sito Web al momento in cui è stato effettuato l’ordine.
- Per mancanza di disponibilità.
- Quando i sistemi di sicurezza indichino che l’ordine potrebbe essere fraudolento.
- Quando esistano motivi che indichino che il cliente è minorenne.
- Quando il FORNITORE non sia riuscito a consegnare l’ordine all’indirizzo fornito dal cliente.
- In caso di attacco informatico, virus o qualsiasi evento al di fuori di un ragionevole controllo (forza maggiore).
- In caso di errore nel pagamento.
In tali casi, il FORNITORE rimborserà integralmente gli importi eventualmente versati.
6. FORZA MAGGIORE
Nel caso in cui, per circostanze di forza maggiore, un prodotto non sia disponibile dopo che l’acquisto è stato effettuato, il FORNITORE informerà l’Utente via e-mail dell’annullamento totale.
Il FORNITORE non è responsabile dei ritardi nelle consegne degli ordini, né dell’impossibilità di effettuarle, quando la causa sia dovuta a un evento di forza maggiore e, pertanto, al di fuori del nostro controllo. Tra le altre cause, riteniamo che sussista forza maggiore nei seguenti casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: incidenti; scioperi; rivolte, minacce o attacchi terroristici; incendio o esplosione; cause meteorologiche o disastri naturali come tempesta, inondazione, terremoto, sprofondamento, epidemia; problemi a noi estranei nei mezzi di trasporto o nei sistemi di telecomunicazione.
Nella misura del possibile, una volta cessata la causa dell’impossibilità o del ritardo, il FORNITORE farà tutto il possibile per riprendere le proprie attività commerciali e poter adempiere ai propri obblighi e alle spedizioni.
7. COMPETENZA
L’UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, la legalità e l’adempimento delle restanti non ne saranno in alcun modo pregiudicati, né subiranno alcuna modifica.
L’UTENTE dichiara di aver letto, di conoscere e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
8. GENERALITÀ DELL’OFFERTA
Tutte le vendite e consegne effettuate dal FORNITORE si intenderanno soggette alle presenti Condizioni Generali.
9. PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL’OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte eventualmente applicabili. Salvo diversa indicazione espressa, tali prezzi non includono le spese di spedizione, movimentazione, confezionamento, assicurazione delle spedizioni o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e accessorio al prodotto o servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L’UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Per qualsiasi informazione sull’ordine, l’UTENTE potrà contattare il FORNITORE tramite il numero di telefono del servizio clienti: +34 611550718 o via e-mail all’indirizzo guau@mypugandco.com
10. SPESE DI SPEDIZIONE
I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione.
- Spedizione Penisola: 3,95 €. | GRATUITE a partire da 34,95 €
- Spedizioni alle Isole Baleari: 3,90 €
- Spedizioni alle Isole Canarie: 9,95 €
- Spedizioni a Ceuta e Melilla: 4,50 €
- Spedizioni in Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Austria: 6,95 €. | GRATUITE a partire da 59,95 €
- Spedizioni in Belgio: 13 €. | GRATUITE a partire da 65 €
- Altre destinazioni: il costo viene indicato nella pagina di pagamento prima di completare l’acquisto.
11. METODI DI PAGAMENTO, ADDEBITI E SCONTI
I metodi di pagamento accettati sono:
1. PAYPAL:
L’UTENTE verrà indirizzato al sito di PayPal per utilizzare la sua piattaforma di pagamento sicuro. Una volta completata la procedura di pagamento, verrà reindirizzato al sito del FORNITORE. Una volta su PayPal, potrà effettuare il pagamento con un account Paypal o con carta di credito; in nessun caso è accettato il pagamento in contrassegno tramite il sito di Paypal.
Paypal può trattenere un importo a titolo di cauzione o garanzia quando si tenta di effettuare un acquisto con carta sulla piattaforma PayPal. L’addebito di tale importo non garantisce che l’acquisto sia stato effettuato.
2. CARTA DI CREDITO o DI DEBITO VISA O MASTERCARD.
Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate in un ambiente sicuro, su un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer).
Tutte le informazioni che ci trasmette viaggiano criptate attraverso la rete. Inoltre, i dati della Sua carta di credito vengono inseriti direttamente nella pagina della banca, nel TPV (Terminale Punto Vendita della Banca), e non vengono inseriti né registrati in alcun server del FORNITORE.
Pagando con carta VISA o MASTERCARD Le verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Validazione che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della Sua carta VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
12. GARANZIE APPLICABILI
Tutti i nostri prodotti godono della garanzia commerciale del relativo fornitore. Pertanto, se il prodotto è difettoso, sarà il FORNITORE a occuparsi di ritirarlo e sostituirlo con quello corretto, facendosi carico dei costi associati a tale reso e cambio.
Per poter gestire il problema, abbiamo bisogno che ce lo comunichi via e-mail a guau@mypugandco.com indicando:
Il motivo del problema, il numero d’ordine (indispensabile per individuare l’acquisto), il relativo documento di trasporto e foto del prodotto danneggiato o errato, affinché possiamo valutare la situazione. Per esercitare il diritto di garanzia, sarà necessario disporre della prova d’acquisto o del documento di trasporto.
È importante che sappia che la nostra garanzia non copre:
- a) L’uso negligente o violento del prodotto.
- b) I danni derivanti dalla manipolazione del prodotto o da interventi su di esso.
13. RESI
Il primo reso per cambio taglia in Spagna peninsulare e in Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Austria è gratuito. Il termine per effettuare un cambio taglia è di 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Nel caso di reso per cambio prodotto o rimborso del denaro verranno addebitate al cliente le spese di spedizione del reso. Il termine per effettuare un cambio prodotto o richiedere il rimborso del denaro è di 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Se l’UTENTE richiede il rimborso del denaro, questo non è immediato. Può richiedere fino a 2-3 giorni a seconda dell’istituto bancario.
I prodotti personalizzati come le Medagliette identificative o le Cover per cellulari non possono essere restituiti.
Durante le offerte di Black Friday, Offerta Speciale 3x2, Stagione dei Saldi o Prodotti Scontati, le spese di reso saranno a carico dell’acquirente, per un importo di 5,95 € in caso di cambio taglia/prodotto e di 3,00 € in caso di richiesta di rimborso del denaro.
In ogni caso, i prodotti da restituire dovranno essere in perfette condizioni, non utilizzati e nel loro imballaggio originale. Si prega pertanto, per evitare problemi durante il trasporto, di assicurarsi che il pacco sia adeguatamente protetto e sigillato. Una volta ricevuto/i, ne verificheremo lo stato. Nel momento in cui verificheremo che sia l’articolo/gli articoli sia gli eventuali componenti e accessori siano completi e in perfette condizioni, procederemo a restituire il denaro pagato per i prodotti acquistati o a inviare il nuovo prodotto per il quale si effettua il reso.
Se il cliente desidera presentare un reclamo, la sede del FORNITORE si trova in C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELONA, oppure può farlo tramite l’indirizzo e-mail guau@mypugandco.com
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Inoltre, il FORNITORE si riserva la facoltà di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune per l’utilizzo improprio del proprio sito web e dei relativi contenuti o per l’inadempimento delle presenti condizioni.
Il rapporto tra l’UTENTE e il FORNITORE sarà disciplinato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. In caso di controversia, le parti potranno sottoporre i propri conflitti ad arbitrato o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, nel rispetto delle norme in materia di giurisdizione e competenza. Il FORNITORE ha sede a BARCELONA, Spagna.
Prodotti con sconto sul prezzo originale
Sono prodotti con sconto sul prezzo originale tutti quei prodotti acquistati con codici sconto, con uno sconto di catalogo sul loro prezzo originale durante il periodo di tempo sopra indicato.
Cambi
Su questi prodotti sarà ammesso un solo cambio con un’altra taglia (più grande o più piccola indifferentemente) dello stesso prodotto acquistato o con un altro prodotto diverso, non essendo possibile effettuare più di un cambio sullo stesso prodotto. Qualora non fosse possibile effettuare il cambio taglia richiesto, per qualsiasi motivo a noi imputabile o meno, si procederà al reso del prodotto in cambio dell’importo finale pagato per il prodotto, escluso l’importo pagato a titolo di “Spedizione”. Il termine per il cambio di questi prodotti sarà di 15 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine. Per poter essere cambiato, il prodotto dovrà essere in perfetto stato (non utilizzato) e conservare il suo imballaggio originale.
Resi
Il termine di reso per questi prodotti sarà di 15 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine. Per poter essere restituito, il prodotto dovrà essere in perfetto stato (non utilizzato) e conservare il suo imballaggio originale.