Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le présent document contractuel régit la vente de produits et services via le site web www.mypugandco.com, propriété de MY PUG PETSUPPLIES, S.L, titulaire du numéro d'identification fiscale (CIF) B09770538, dont le siège est situé C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, Barcelone, et dont l'adresse e-mail est guau@mypugandco.com (ci-après, le PRESTATAIRE).

L'acceptation du présent document implique que l'UTILISATEUR :

  • A lu et compris ce qui y est exposé.
  • Est une personne ayant la capacité juridique suffisante pour contracter.
  • Assume toutes les obligations qui y sont prévues.

Les présentes conditions ont une durée de validité indéterminée et s'appliquent à tous les achats effectués sur le site web www.mypugandco.com

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR.

1. CLAUSES GÉNÉRALES

Sauf stipulation particulière écrite, toute commande passée auprès du PRESTATAIRE implique l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales.

Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne pourra différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et les Mentions légales du site web, sont les seules conditions applicables à l'utilisation du site web et à l'achat de produits sur celui-ci, et remplacent toutes autres conditions.

Par conséquent, l'Utilisateur qui accède au site web et y achète des produits accepte d'être soumis et lié par les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et les Mentions légales, telles qu'elles sont rédigées au moment de l'accès au site web.

Tout Utilisateur qui s'inscrit sur le site web doit être âgé d'au moins dix-huit (18) ans.

2. EXPÉDITION DES COMMANDES

Les envois sont effectués par un service de messagerie.

Les frais de livraison incluent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais aucun autre impôt, taxe, frais de douane, droit ou supplément.

Le PRESTATAIRE n'expédiera aucune commande avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué par l'UTILISATEUR.

Les envois vers l'Espagne (péninsule) prennent environ 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement par l'UTILISATEUR, sauf pendant les périodes de soldes, de promotions ou de Black Friday, où ce délai peut être allongé.

Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut être de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination et le transporteur indiqué, sauf pendant les périodes de soldes, de promotions ou de Black Friday, où ce délai peut être allongé.

Une fois le colis remis au service de messagerie, l'UTILISATEUR recevra un SMS ou un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi. Le PRESTATAIRE décline toute responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service ne peut pas avoir lieu parce que les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes. Dans ces cas, le PRESTATAIRE remboursera le prix des produits, mais pas les frais de livraison correspondants.

Si l'UTILISATEUR souhaite retourner les produits de manière volontaire, c'est-à-dire sans qu'aucun défaut ou irrégularité n'ait été détecté, le client sera remboursé du montant des produits retournés, déduction faite des frais de retour (3 €).

La livraison est considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que celui-ci, ou son représentant, a signé le bon de réception.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

L'UTILISATEUR dispose d'un délai minimum de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où il reçoit le produit.

Le droit de rétractation s'exerce en écrivant à l'adresse e-mail guau@mypugandco.com

Sauf si le retour est dû à un défaut du produit, le PRESTATAIRE remboursera au client le montant du produit retourné, déduction faite des frais de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Les produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être échangés ni retournés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • 1. Si le produit n'est pas en parfait état.
  • 2. Si les emballages du produit ne sont pas d'origine ou ne sont pas en parfait état.
  • 3. Si le produit a été ouvert sans qu'il soit possible de démontrer qu'il n'a pas été utilisé.
  • 4. S'il s'agit de produits personnalisés.

L'utilisateur ne peut pas annuler une commande une fois celle-ci confirmée.

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera opportune sera traitée dans les meilleurs délais et pourra être adressée aux coordonnées suivantes :

Adresse postale : MY PUG & CO, C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELONE.

Téléphone : +34 611550718

De même, toute question, suggestion ou commentaire peut être adressé à notre service client par e-mail à guau@mypugandco.com ou par téléphone au +34 611550718.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

5. DROIT DE NE PAS ACCEPTER UNE COMMANDE

Le PRESTATAIRE peut annuler toute commande confirmée ou refuser une commande pour les motifs suivants :

  1. En cas d'erreur technique et/ou typographique dans les prix ou dans les autres données des produits figurant sur le site web au moment de la commande.
  2. En cas d'indisponibilité.
  3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse.
  4. Lorsqu'il existe des raisons de penser que le client est mineur.
  5. Lorsque le PRESTATAIRE n'a pas pu livrer la commande à l'adresse indiquée par le client.
  6. En cas d'attaque informatique, de virus ou de tout événement échappant à un contrôle raisonnable (force majeure).
  7. En cas d'erreur de paiement.

Dans ces cas, le PRESTATAIRE remboursera intégralement les sommes versées.

6. FORCE MAJEURE

Si, en raison de circonstances de force majeure, un produit n'est pas disponible après l'achat, le PRESTATAIRE informera l'Utilisateur par e-mail de l'annulation totale.

Le PRESTATAIRE n'est pas responsable des retards de livraison des commandes, ni de l'impossibilité de les livrer, lorsque la cause est due à un événement de force majeure, donc indépendant de notre volonté. Nous considérons notamment, sans que cette liste soit limitative, qu'il y a force majeure dans les cas suivants : accidents ; grèves ; émeutes, menaces ou attentats terroristes ; incendie ou explosion ; causes météorologiques ou catastrophes naturelles telles que tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ; problèmes indépendants de notre volonté dans les moyens de transport ou les systèmes de télécommunication.

Dans la mesure du possible, une fois la cause d'impossibilité ou de retard terminée, le PRESTATAIRE fera tout son possible pour reprendre ses activités commerciales et remplir ses obligations et ses envois.

7. CESSION

L'UTILISATEUR ne peut pas céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.

Si une stipulation des présentes conditions était considérée comme nulle ou impossible à exécuter, la validité, la légalité et l'exécution des autres stipulations n'en seraient en aucun cas affectées ni modifiées.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

8. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE sont soumises aux présentes Conditions Générales.

9. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou les autres taxes éventuellement applicables. Sauf indication contraire expresse, ces prix n'incluent pas les frais de livraison, de manutention, d'emballage, d'assurance d'envoi ni aucun autre service supplémentaire lié au produit ou au service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en EUROS. L'UTILISATEUR accepte que le prix de certains produits puisse varier en temps réel.

Pour toute information sur la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du PRESTATAIRE par téléphone au +34 611550718 ou par e-mail à l'adresse guau@mypugandco.com

10. FRAIS DE LIVRAISON

Les prix des produits n'incluent pas les frais de livraison.

  • Espagne péninsulaire : 3,95 € | GRATUITS dès 34,95 €
  • Îles Baléares : 4,45 €
  • Îles Canaries : 9,95 €
  • Ceuta et Melilla : 4,95 €
  • Andorre : 3,50 €
  • Portugal : 5,50 €
  • Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, France : 7,20 €
  • Gibraltar, Grèce, Suisse : 9 €
  • Allemagne, Danemark, Finlande, Norvège, Suède : 10 €
  • Australie, Japon, Maroc, Croatie, Islande : 13,50 €
  • États-Unis, Amérique du Sud et Amérique centrale : 17 €
  • Pays de l'Est : 21 €

11. MOYENS DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Les moyens de paiement acceptés sont :

1. PAYPAL :
L'UTILISATEUR sera redirigé vers le site de PayPal afin d'utiliser sa plateforme de paiement sécurisé. Une fois le paiement effectué, il sera redirigé vers le site du PRESTATAIRE. Sur PayPal, il pourra payer avec son compte PayPal ou par carte bancaire ; le paiement contre remboursement n'est en aucun cas accepté via PayPal.

PayPal peut bloquer un montant à titre de caution ou de garantie lors d'une tentative d'achat par carte sur la plateforme PayPal. Le prélèvement de ce montant ne garantit pas que l'achat a été effectué.

2. CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT VISA OU MASTERCARD.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé, sur un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer).

Toutes les informations que vous nous transmettez sont chiffrées sur le réseau. De plus, les données de votre carte bancaire sont saisies directement sur la page de la banque, dans le TPE (terminal de paiement électronique de la banque), et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur du PRESTATAIRE.

Lors d'un paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les données suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de vérification correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, ce qui offre davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.

12. GARANTIES APPLICABLES

Tous nos produits bénéficient de la garantie commerciale de leur fournisseur. Par conséquent, si le produit est défectueux, le PRESTATAIRE se chargera de le récupérer et de l'échanger contre le bon produit, en prenant en charge les frais liés à ce retour et à cet échange.

Pour traiter l'incident, nous avons besoin que vous nous le signaliez par e-mail à guau@mypugandco.com en indiquant :

Le motif de l'incident, le numéro de commande (indispensable pour retrouver l'achat), le bon de livraison et des photos du produit endommagé ou erroné afin que nous puissions évaluer la situation. Pour exercer le droit de garantie, il faut disposer de la preuve d'achat ou du bon de livraison.

Il est important de savoir que notre garantie ne couvre pas :

  • a) L'utilisation négligente ou violente du produit.
  • b) Les dommages résultant de la manipulation ou de la modification du produit.

13. RETOURS

Le premier retour pour échange de taille en Espagne péninsulaire est gratuit. Le délai pour effectuer un échange de taille est de 15 jours à compter de la réception de la commande.

Pour un retour en vue d'un échange de produit ou d'un remboursement, les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Le délai pour effectuer un échange de produit ou demander un remboursement est de 15 jours à compter de la réception de la commande.

Si l'UTILISATEUR demande un remboursement, celui-ci n'est pas instantané. Il peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours selon la banque.

Les produits personnalisés, comme les médailles d'identification ou les coques de téléphone, ne peuvent pas être retournés.

Pendant les offres Black Friday, l'Offre spéciale 3 pour 2, les soldes ou sur les produits soldés, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur : 4,95 € pour un échange de taille/produit et 4,00 € pour un remboursement.

Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour éviter tout problème pendant le transport, merci de vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé. À réception, nous vérifierons son état. Dès que nous aurons constaté que le ou les articles, ainsi que leurs éventuels composants et accessoires, sont complets et en parfait état, nous rembourserons le montant payé pour les produits achetés ou enverrons le nouveau produit demandé en échange.

Si le client souhaite déposer une réclamation, le PRESTATAIRE est domicilié C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELONE, ou peut être contacté par e-mail à guau@mypugandco.com

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Par ailleurs, le PRESTATAIRE se réserve le droit d'engager les actions civiles ou pénales qu'il jugera opportunes en cas d'utilisation abusive de son site web et de ses contenus ou de non-respect des présentes conditions.

La relation entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE est régie par la réglementation en vigueur applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à l'arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire, conformément aux règles de juridiction et de compétence applicables. Le PRESTATAIRE est domicilié à BARCELONE, Espagne.

Produits vendus à prix réduit

Sont considérés comme produits à prix réduit tous les produits achetés avec des codes de réduction ou bénéficiant d'une réduction sur leur prix catalogue d'origine pendant la période indiquée ci-dessus.

Échanges

Pour ces produits, un seul échange est accepté, contre une autre taille (plus grande ou plus petite) du même produit ou contre un autre produit ; il n'est pas possible d'effectuer plus d'un échange sur le même produit. S'il n'est pas possible d'effectuer l'échange de taille demandé, pour quelque raison que ce soit, le produit sera remboursé à hauteur du montant final payé, à l'exclusion du montant payé au titre de la « Livraison ». Le délai d'échange pour ces produits est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour pouvoir être échangé, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et dans son emballage d'origine.

Retours

Le délai de retour pour ces produits est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et dans son emballage d'origine.