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Comment contacter MY PUG & CO ?
Contactez-nous par e-mail à guau@mypugandco.com
Quelle taille pour mon chien ?
Chaque chien a une taille et une morphologie différentes : mesurez votre chien et vérifiez sa taille avant de choisir. Chaque produit dispose d'un guide des tailles.
Pour toute question sur les tailles, écrivez-nous à guau@mypugandco.com ou sur Instagram @mypugandco
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour les produits personnalisés, le délai de livraison peut être légèrement plus long en raison de la fabrication du produit.
Une fois remise au transporteur, votre commande arrivera en 4 à 5 jours ouvrables en Espagne péninsulaire et aux Baléares, en 6 à 7 jours ouvrables aux Canaries, et en 3 à 5 jours ouvrables à Ceuta et Melilla.
Votre commande peut être retardée pendant les soldes, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés ou en raison de problèmes indépendants de notre volonté (problèmes avec le transporteur).
Pour toute question sur la livraison, écrivez-nous à guau@mypugandco.com
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination :
Espagne péninsulaire : 3,95 € | GRATUITE dès 34,95 €
Îles Baléares : 3,90 €
Îles Canaries : 9,95 €
Ceuta et Melilla : 4,50 €
Andorre : 4,95 €
Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Slovénie : 3,95 € | GRATUITE pour toute commande de plus de 69,95 €
Belgique : 13 € | GRATUITE dès 65 €
Royaume-Uni : 11,95 €
Suisse : 15,95 €
Suède : 17,95 €
Reste de l'Europe : 21 €
Grèce et Malte : 30 €
Turquie : 31,95 €
Australie : 19,95 €
Brésil : 21 €
États-Unis : 21,95 €
Canada : 23 €
Chili et Afrique : 25 €
Mexique : 29,95 €
Asie et reste du monde : 30 €
Argentine : 35 €
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, mais que vous avez vu sur le site le message avec votre numéro de commande confirmé et que le paiement a été débité, soyez rassuré : votre commande a bien été traitée. L'e-mail n'est peut-être pas arrivé parce que l'adresse indiquée contient une erreur, qu'il est tombé dans les spams ou qu'il y a eu un problème technique de notre côté. Vous recevrez votre commande sans aucun problème. Si vous souhaitez tout de même plus d'informations, écrivez-nous à guau@mypugandco.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de livraison, avec le justificatif de paiement.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de débit/crédit (Visa ou Mastercard), American Express, Bizum et PayPal.
Les moyens de paiement de votre site sont-ils sécurisés ?
Notre site utilise des certificats de sécurité SSL : vos données sont donc entièrement protégées. Nous ne conservons aucune des données que vous nous fournissez : elles sont transmises de manière chiffrée et totalement sécurisée aux plateformes de paiement, qui effectuent la transaction avec la banque.
Comment saisir un code de réduction ?
Saisissez le code de réduction lors du paiement dans la case « CODE DE RÉDUCTION ». Cliquez ensuite sur « Appliquer » et attendez que la réduction soit appliquée. Les réductions ne s'appliquent PAS pendant les soldes, le Black Friday et le Cyber Monday.
J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.
Chez MY PUG & CO, nous vérifions toujours que les produits envoyés correspondent à votre commande. Si toutefois vous recevez un produit erroné, écrivez-nous à guau@mypugandco.com avec des photos du produit et du bon de livraison, afin que nous puissions régler le problème au plus vite. S'il manque un produit, vérifiez qu'il figure sur le bon de livraison, puis écrivez-nous à guau@mypugandco.com avec des photos du produit et du bon de livraison. Si l'article commandé est cassé ou défectueux, écrivez-nous à guau@mypugandco.com avec des photos du produit et du bon de livraison.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?
Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir laissé suffisamment de temps à votre commande pour arriver. Les livraisons en Espagne prennent 4 à 5 jours ouvrables et les livraisons internationales de 5 à 15 jours. En période de forte activité, nos transporteurs peuvent ne pas respecter ces délais.
Pour les commandes internationales, une fois le colis scanné dans le pays de destination, vous pouvez généralement utiliser le même numéro de suivi sur le site du service postal local.
Si vous pensez que votre livraison a pris un retard injustifié, contactez-nous par e-mail à guau@mypugandco.com