FAQ du centre d'aide 🚀

Comment puis-je contacter MY PUG & CO ?

Contactez-nous par e-mail à guau@mypugandco. com

Quelle est la taille de mon poil ?

Chaque chien est différent en taille et en forme, alors assurez-vous de mesurer et de vérifier la taille de votre chien avant de faire une sélection de taille. Dans chaque produit, il y a un tableau de mesures.

Pour toute question sur la taille, veuillez envoyer un e-mail à woof@mypugandco.com. com ou via instagram @mypugandco

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois l'achat confirmé, nous prenons un maximum de 24 à 48 heures ouvrables pour le livrer au service de messagerie sélectionné. Dans le cas de produits personnalisés, le délai de livraison peut être brièvement allongé en raison de la préparation du produit. Une fois livrée au service de messagerie, votre commande vers la péninsule prendra 24 à 48 heures les jours ouvrables. Dans les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla entre 3 et 5 jours ouvrables.

Votre commande peut être retardée pendant les périodes de soldes, le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday, les jours fériés ou en raison de problèmes externes à nous (problèmes avec la société de messagerie).

Si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à woof@mypugandco. com

Quels sont les frais d'expédition ?

Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition, sauf s'ils dépassent le montant de 29,95 € pour les envois vers l'Espagne péninsulaire.

  • Expédition Espagne péninsulaire : 3,65 €. ​ | GRATUIT​ à partir de 29,95 €

  • Livraison vers les îles Baléares : 4,50 €

  • Livraison vers les îles Canaries : 9,50 €

  • Livraison à Ceuta et Melilla : 4,95 €

  • Livraison en Andorre : 3,50 €

  • Livraison au Portugal : 4,50 €

  • Expédition vers l'Italie, la Hollande, le Royaume-Uni, la Belgique, la France : 7,20 €

  • Expédition à Gibraltar, Grèce, Suisse : 9 €

  • Expédition vers l'Allemagne, le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède : 10 €

  • Expédition vers l'Australie, le Japon, le Maroc, la Croatie, l'Islande : 13,50 €

  • Expédition aux États-Unis, en Amérique du Sud et en Amérique centrale : 17 €

  • Expédition vers les pays de l'Est : 21 €

Mon ​e-mail​ ​confirmation n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, mais que vous avez consulté le message avec votre numéro de commande confirmé sur le Web et que le paiement correspondant vous a été facturé, vous pouvez être sûr qu'il a été traité avec succès. La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'e-mail peut être que l'adresse e-mail fournie peut contenir une erreur, l'e-mail est entré par erreur dans le dossier spam ou il y a eu un problème informatique de notre part avec l'envoi de la confirmation. e-mail. Vous recevrez votre commande sans aucun problème. Si vous souhaitez également plus d'informations, écrivez-nous à guau@mypugandco. com indiquant le numéro de commande, les informations d'expédition et joint le reçu de paiement.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte de débit/crédit (Visa ou Mastercard), American Express et PayPal.

Les modes de paiement de votre site Web sont-ils sécurisés ?

Notre site Web utilise des certificats de sécurité SSL afin que vos données soient totalement sécurisées. Nous ne conservons aucune des données que vous nous fournissez, mais elles sont envoyées aux plateformes de paiement de manière cryptée et totalement sécurisée, afin qu'elles effectuent la transaction avec la banque.

Comment saisir le code de réduction ?

Le code de réduction doit être saisi à la fin de l'achat dans la case que vous trouverez indiquée comme "CODE DE RÉDUCTION". Une fois les données saisies, vous devez cliquer sur 'appliquer le coupon' et attendre que le coupon de réduction soit appliqué. Les remises ne s'appliquent PAS aux soldes, au Black Friday et au Cyber ​​​​Monday.

J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.

Chez MY PUG & CO, nous vérifions toujours que les produits envoyés correspondent à ceux demandés, cependant, si exceptionnellement un produit arrive par erreur, écrivez-nous à wow@mypugandco. com en joignant des photos du produit et du bon de livraison. Nous pouvons donc le gérer et vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Ou si par erreur il manque un produit, vérifiez qu'il figure bien sur le bon de livraison puis écrivez-nous à guau@mypugandco. com en joignant des photos du produit et du bon de livraison. Si, en revanche, l'article que vous avez commandé est cassé ou défectueux, écrivez-nous à guau@mypugandco. com en joignant des photos du produit et du bon de livraison.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir accordé suffisamment de temps pour que votre commande arrive. Les livraisons nationales varient entre 48h et 72h et les livraisons internationales peuvent prendre entre 5 et 15 jours. Veuillez noter qu'en période d'affluence, les transporteurs postaux que nous utilisons peuvent ne pas être en mesure de respecter ces délais.

Si votre commande est internationale, une fois le colis scanné dans le pays de destination, vous pouvez très probablement utiliser le même numéro de suivi sur le site Web de votre société postale locale.

Si vous pensez que votre livraison a été retardée inutilement, veuillez nous contacter par e-mail woof@mypugandco. com