Termes et conditions

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

Ce document contractuel régira la passation de marchés de produits et de services via le site Web www. mypugandco. com, propriété de MY PUG PETSUPPLIES, S. L muni du numéro CIF B09770538, adresse C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, Barcelone, ​​avec e-mail guau@mypugandco. com (ci-après, le PRESTATAIRE).

L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :

  • Vous avez lu, compris et compris ce qui est indiqué ici.
  • Il s'agit d'une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
  • Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site www. mypugandco. com

OBJET DU CONTRAT

Le but de ce contrat est de réglementer la relation contractuelle de vente entre le FOURNISSEUR et l'UTILISATEUR.

1. CLAUSES GENERALES DU CONTRAT

Sauf stipulation écrite expresse, la passation d'une commande auprès du PRESTATAIRE impliquera l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales.

Aucune stipulation faite par l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

Ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité et les mentions légales du site Web, sont les seules conditions applicables à l'utilisation du site Web et à l'achat de produits par son intermédiaire et remplacent toute autre condition.

Par conséquent, l'utilisateur qui accède au site Web et effectue l'achat de produits via le site Web accepte de se soumettre et est lié par les présentes conditions, la politique de confidentialité et les mentions légales telles qu'elles sont écrites au moment de l'accès au site Web.

Chaque Utilisateur qui s'inscrit sur le Site doit être âgé d'au moins dix-huit (18) ans.

2. ENVOI DES COMMANDES

Les envois sont effectués par service de messagerie.

Les frais d'expédition incluent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais pas d'autres taxes, droits, douanes, tarifs ou surtaxes.

Le FOURNISSEUR livre les commandes au service de messagerie dans un délai d'environ 48 heures ouvrables. Le FOURNISSEUR n'est pas responsable des éventuels retards de livraison causés par le service de messagerie.

Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué par l'UTILISATEUR.

Les envois vers l'Espagne (péninsule) prennent environ 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi) une fois le paiement confirmé par l'UTILISATEUR.

Dans les envois internationaux, le délai de livraison peut être de 4 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination et la société de transport indiquée.

Une fois le colis livré au service de messagerie, l'UTILISATEUR recevra un SMS ou un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi. Le FOURNISSEUR n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'est pas effectuée, car les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes. Dans ces cas, le PRESTATAIRE remboursera le prix des produits, mais pas les frais de port correspondants.

Dans le cas où l'UTILISATEUR souhaite retourner les produits volontairement, c'est-à-dire sans détecter de défauts ou d'irrégularités dans ceux-ci, le client sera remboursé du montant des produits retournés moins les frais de retour (3 70 €).

La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et où l'UTILISATEUR, ou son délégué, a signé le bon de livraison.

3. DROIT DE RETRACTATION

L'UTILISATEUR disposera d'un délai minimum de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où le client reçoit le produit, sans aucune pénalité et sans indication de motifs.

L'exercice du droit de rétractation doit être effectué au moyen d'une notification par communication téléphonique au +34 662 611 850, par e-mail à guau@mypugandco. com

Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, le PRESTATAIRE remboursera au client le montant du produit retourné moins les frais de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

En aucun cas, des modifications et/ou des retours d'achats de produits personnalisés ne pourront être effectués.

Le droit de rétractation ne peut s'appliquer dans les cas suivants :

  • 1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.
  • 2. Si l'emballage du produit n'est pas d'origine ou s'il n'est pas en parfait état.
  • 3. Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir démontrer qu'il n'a pas été utilisé.
  • 4. Quand ce sont des produits personnalisés.

L'utilisateur ne pourra pas annuler une commande une fois qu'elle aura été confirmée.

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être faite aux adresses de contact suivantes :

Carte postale : MY PUG & CO, C/ PINTOR MIR 7, 3-1,08031, BARCELONE.

Téléphone : +34 622611850

Nous avons un formulaire de plainte à la disposition des clients qui peut être demandé en écrivant à guau@mypugandco. com

De même, toute question, suggestion ou commentaire peut être adressé à notre service client par e-mail à guau@mypugandco. com, par téléphone au +34 622 611 850. Les heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

5. DROIT DE NE PAS ACCEPTER UNE COMMANDE

Le FOURNISSEUR peut annuler toute commande confirmée ou ne pas accepter une commande passée, pour les raisons suivantes :

  1. En cas d'erreur technique et/ou d'erreur typographique dans les prix ou dans le reste des données des produits contenus sur le Site au moment de la passation de la commande.
  2. En raison d'un manque de disponibilité.
  3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse.
  4. Lorsqu'il existe des raisons indiquant que le client est mineur.
  5. Lorsque le PRESTATAIRE n'a pas été en mesure de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client.
  6. En cas d'attaque informatique, de virus ou de tout événement échappant à tout contrôle raisonnable (force majeure).
  7. En cas d'erreur de paiement.

Dans de tels cas, le FOURNISSEUR remboursera intégralement les montants qui ont été payés.

6. FORCE MAJEURE

Dans le cas où, en raison de circonstances de force majeure, un produit n'est pas disponible après l'achat, le PRESTATAIRE informera l'Utilisateur par e-mail de l'annulation totale.

Le PRESTATAIRE n'est pas responsable des retards dans la livraison des commandes, ou de l'impossibilité de les exécuter lorsque la cause est due à un événement de force majeure, et donc, indépendant de notre volonté. Entre autres causes, nous comprenons que la force majeure existe dans les cas suivants, mais sans s'y limiter : accidents ; grèves; émeutes, menaces ou attentats terroristes ; incendie ou explosion ; causes météorologiques ou catastrophes naturelles telles que tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ; problèmes indépendants de notre volonté dans les moyens de transport ou les systèmes de télécommunication.

Dans la mesure du possible, une fois la cause d'impossibilité ou de retard terminée, le PRESTATAIRE mettra tout en œuvre pour reprendre ses activités commerciales et être en mesure de respecter ses obligations et livraisons.

7. CONCOURS

L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.

Si une stipulation de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à respecter, la validité, la légalité et la conformité du reste ne seront en aucune façon affectées, ni modifiées en aucune façon.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

8. GENERALITES DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE s'entendent comme étant soumises aux présentes Conditions Générales.

9. PRIX ET DUREE DE VALIDITE DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes éventuellement applicables. Ces prix, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou toute autre prestation complémentaire attachée au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site Web et seront exprimés dans la devise EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains des produits peut varier en temps réel.

Pour toute information sur la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le numéro de téléphone du service client du PRESTATAIRE : +34 622 611 850 ou par e-mail à guau@mypugandco. com

10. FRAIS DE PORT

Les prix des produits n'incluent pas les frais de port.

  • Expédition péninsulaire : 3,65 €. ​ | GRATUIT​ à partir de 29,95 €
  • Livraison vers les îles Baléares : 4,50 €
  • Livraison vers les îles Canaries : 9,50 €
  • Livraison à Ceuta et Melilla : 4,95 €
  • Livraison en Andorre : 3,50 €
  • Livraison au Portugal : 5,50 €
  • Expédition vers l'Italie, la Hollande, le Royaume-Uni, la Belgique, la France : 7,20 €
  • Expédition à Gibraltar, Grèce, Suisse : 9 €
  • Expédition vers l'Allemagne, le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède : 10 €
  • Expédition vers l'Australie, le Japon, le Maroc, la Croatie, l'Islande : 13,50 €
  • Expédition aux États-Unis, en Amérique du Sud et en Amérique centrale : 17 €
  • Expédition vers les pays de l'Est : 21 €

11. FORMES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES

Les modes de paiement acceptés sont :

1. PAYPAL :
L'UTILISATEUR sera redirigé vers le site PayPal, en profitant de sa plateforme de paiement sécurisée. Une fois le processus de paiement terminé, vous serez redirigé vers le site Web du PRESTATAIRE. Une fois dans PayPal, vous pouvez effectuer le paiement avec un compte Paypal ou avec une carte de crédit, en aucun cas le paiement à la livraison n'est accepté via le site Paypal.

Paypal peut retenir un montant à titre d'acompte ou d'assurance lors d'une tentative d'achat avec la carte sur la plate-forme PayPal. L'encaissement de ce montant ne garantit pas que l'achat soit effectué.

2. CARTE DE CRÉDIT ou DE DÉBIT VISA, VISA OU MASTERCARD.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer).

Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent cryptées sur le réseau. De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur la page de la banque, dans le POS (Terminal Point de Vente de la Banque) et ne sont saisies ou enregistrées sur aucun serveur du PRESTATAIRE.

Lorsque vous payez avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte. Carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi plus de garanties quant à la sécurité de la transaction.

12. GARANTIES APPLICABLES

Tous nos produits bénéficient de la garantie commerciale de leur fournisseur. Par conséquent, si le produit est défectueux, ce sera le FOURNISSEUR qui se chargera de le récupérer et de l'échanger contre le bon, en prenant en charge les frais associés à ce retour et à cet échange.

Afin de gérer l'incident, nous avons besoin que vous nous informiez par e-mail à guau@mypugandco. com en indiquant :

La raison de l'incident, le numéro de commande, (indispensable pour localiser l'achat), le bon de livraison et des photos du produit endommagé ou erroné afin que nous puissions évaluer la situation. Pour exercer le droit de garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat ou d'un bon de livraison.

Il est important que vous sachiez que notre garantie ne couvre pas :

  • a) L'utilisation négligente ou violente du produit.
  • b) Les dommages dérivés de la manipulation ou de l'intervention du produit.

13. RETOURS

Le premier retour péninsulaire pour changement de taille est gratuit.

Dans le retour pour échange de produit ou remboursement d'argent le client sera facturé pour les frais d'expédition du retour.

Pendant les offres Black Friday, Offre Spéciale 3x2, Saison des Soldes, ou Produits en Remise, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, d'un montant de 4,95 € en cas de changement de taille/produit et € 3,70 si vous demandez un remboursement de l'argent.

Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Par conséquent, pour éviter les problèmes de transport, veuillez vous assurer que le colis est dûment protégé et scellé. Une fois reçus, nous vérifierons leur statut. Dès que nous aurons vérifié que le ou les articles, ainsi que tous les composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de l'argent payé pour les produits achetés ou à l'envoi du nouveau produit par lequel le retour est effectué.

Si le client souhaite déposer une réclamation, l'adresse du PRESTATAIRE est située à C/ PINTOR MIR 7, 3-1, 08031, BARCELONE ou par e-mail guau@mypugandco. com

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

De même, le PRESTATAIRE se réserve le droit de présenter des actions civiles ou pénales qu'il juge appropriées pour l'utilisation abusive de son site Web et de son contenu ou pour violation de ces conditions.

La relation entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leurs conflits à l'arbitrage ou saisir la juridiction de droit commun, en respectant les règles de juridiction et de compétence en la matière. Le FOURNISSEUR est domicilié à BARCELONE, Espagne.

Produits avec une remise sur leur prix d'origine

Les produits avec une remise sur leur prix d'origine sont tous les produits achetés avec des codes de réduction, avec une remise catalogue sur leur prix d'origine pendant la période indiquée ci-dessus.

Modifications

Sur ces produits, 1 seul changement sera accepté pour une autre taille (indistinctement plus grande ou plus petite) du même produit acheté ou d'un produit différent, il n'est pas possible d'effectuer plus d'un changement sur le même produit. S'il n'est pas possible d'effectuer le changement de taille demandé, pour une raison quelconque de notre part ou d'autres, le produit sera retourné en échange du montant final payé pour le produit, à l'exclusion du montant payé pour "l'expédition". Le délai d'échange de ces produits sera de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour être échangé, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et conserver son emballage d'origine.

Rendements

Le délai de retour de ces produits sera de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour être retourné, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et conserver son emballage d'origine.