Perguntas frequentes da Central de Ajuda ūüöÄ

Como posso entrar em contato com MY PUG & CO?

Entre em contato conosco pelo e-mail guau@mypugandco. com

Qual ‚Äč‚Äč√© o tamanho do meu peludo?

Cada cão é diferente em tamanho e forma, por isso certifique-se de medir e verificar o tamanho do seu cão antes de fazer uma seleção de tamanho. Em cada produto existe uma tabela de medidas.

Qualquer d√ļvida sobre o tamanho, envie um e-mail para woof@mypugandco.com. com ou via instagram @mypugandco

Quando receberei meu pedido?

Uma vez confirmada a compra, demoramos no m√°ximo 24 a 48 horas √ļteis para entreg√°-la ao servi√ßo de correio selecionado. No caso de produtos personalizados, o prazo de entrega poder√° ser brevemente alargado devido √† prepara√ß√£o do produto. Uma vez entregue ao servi√ßo de correio, a sua encomenda para a Pen√≠nsula demorar√° 24-48 horas em dias √ļteis. Nas Ilhas Baleares, Ilhas Can√°rias, Ceuta e Melilla entre 3 e 5 dias √ļteis.

Seu pedido pode atrasar durante as temporadas de vendas, Black Friday, Cyber ‚Äč‚Äč‚Äč‚ÄčMonday, Feriados Nacionais ou devido a problemas externos a n√≥s (problemas com a empresa de courier).

Se voc√™ tiver alguma d√ļvida sobre o envio, envie um e-mail para woof@mypugandco. com

Quais s√£o os custos de envio?

Os pre√ßos dos produtos n√£o incluem os custos de envio, a menos que excedam o valor de ‚ā¨ 29,95 em remessas para a Espanha peninsular.

  • Envio Espanha Peninsular: 3,65‚ā¨. ‚Äč | GR√ĀTIS‚Äč desde 29,95‚ā¨

  • Envio para as Ilhas Baleares: 4,50‚ā¨

  • Envio para as Ilhas Can√°rias: 9,50‚ā¨

  • Envio para Ceuta e Melilha: 4,95‚ā¨

  • Envio para Andorra: 3,50‚ā¨

  • Envio para Portugal: 4,50‚ā¨

  • Envio para It√°lia, Holanda, Reino Unido, B√©lgica, Fran√ßa: ‚ā¨ 7,20

  • Frete para Gibraltar, Gr√©cia, Su√≠√ßa: ‚ā¨ 9

  • Frete para Alemanha, Dinamarca, Finl√Ęndia, Noruega, Su√©cia: ‚ā¨ 10

  • Envio para Austr√°lia, Jap√£o, Marrocos, Cro√°cia, Isl√Ęndia: ‚ā¨ 13,50

  • Envio para os EUA, Am√©rica do Sul e Am√©rica Central: ‚ā¨ 17

  • Envio para pa√≠ses do Leste: 21‚ā¨

Meu ‚Äče-mail‚Äč ‚Äčconfirma√ß√£o n√£o chegou. O que eu fa√ßo?

Se voc√™ n√£o recebeu o e-mail de confirma√ß√£o, mas na web visualizou a mensagem com o n√ļmero do seu pedido confirmado e foi cobrado o pagamento correspondente, pode ter certeza de que foi processado com sucesso. A raz√£o pela qual voc√™ n√£o recebeu o e-mail pode ser porque o endere√ßo de e-mail fornecido pode conter um erro, o e-mail entrou na pasta de spam por engano ou houve um problema de computador de nossa parte com o envio da confirma√ß√£o e-mail. Voc√™ receber√° seu pedido sem nenhum problema. Se voc√™ tamb√©m deseja obter mais informa√ß√Ķes, escreva-nos para guau@mypugandco. com indicando o n√ļmero do pedido, as informa√ß√Ķes de envio e em anexo o comprovante de pagamento.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Você pode pagar com cartão de débito/crédito (Visa ou Mastercard), American Express e PayPal.

Os métodos de pagamento em seu site são seguros?

Nosso site utiliza certificados de segurança SSL para que seus dados estejam totalmente seguros. Não guardamos nenhum dos dados que nos fornece, mas sim que os enviamos para as plataformas de pagamento de forma encriptada e totalmente segura, para que efetuem a transação com o banco.

Como inserir o código de desconto?

O c√≥digo de desconto deve ser inserido no final da compra na caixa que voc√™ encontrar√° indicada como 'C√ďDIGO DE DESCONTO'. Depois de inseridos os dados, voc√™ deve clicar em 'aplicar cupom' e aguardar a aplica√ß√£o do cupom de desconto. Os descontos N√ÉO s√£o aplic√°veis ‚Äč‚Äčem: Vendas, Black Friday e Cyber ‚Äč‚Äč‚Äč‚ÄčMonday.

Recebi um produto errado, quebrado ou com defeito.

Na MY PUG & CO verificamos sempre se os produtos enviados correspondem aos solicitados, no entanto, se excecionalmente chegar algum produto por engano, escreva-nos para wow@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega. Assim, podemos gerenciá-lo e fornecer uma solução o mais rápido possível. Ou se por engano faltou algum produto, verifique se consta na nota de entrega e depois escreva-nos para guau@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega. Se, por outro lado, o artigo que encomendou estiver avariado ou com defeito, escreva-nos para guau@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega.

Ainda n√£o recebi a minha encomenda. O que posso fazer?

Antes de entrar em contato conosco, certifique-se de ter concedido tempo suficiente para que seu pedido chegue. As entregas nacionais variam entre 48h-72h e as entregas internacionais podem demorar entre 5 e 15 dias. Observe que, durante os períodos de maior movimento, os correios que usamos podem não ser capazes de cumprir esses prazos.

Se o seu pedido for internacional, assim que o pacote for digitalizado no pa√≠s de destino, voc√™ provavelmente poder√° usar o mesmo n√ļmero de rastreamento no site da empresa postal local.

Caso sinta que a sua entrega atrasou desnecessariamente, por favor contacte-nos através do email woof@mypugandco. com