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Como posso contactar a MY PUG & CO?

Contacta-nos por e-mail para guau@mypugandco.com

Que tamanho é o meu patudo?

Cada cão é diferente em tamanho e forma, por isso não te esqueças de medir e verificar o tamanho do teu cão antes de escolheres o tamanho. Em cada produto há uma tabela de medidas.

Para qualquer dúvida sobre o tamanho, envia um e-mail para guau@mypugandco.com ou fala connosco no Instagram @mypugandco

Quando vou receber a minha encomenda?

Black Friday: até 1 de dezembro de 2026, o prazo de envio é de 5-7 dias úteis.

No caso de produtos personalizados, o prazo de entrega pode alargar-se ligeiramente devido à confeção do produto.

Depois de entregue à transportadora, a tua encomenda para Espanha peninsular demora de 5 a 7 dias úteis. Para as Baleares, de 5 a 7 dias úteis; para as Canárias, de 6 a 7 dias úteis; e para Ceuta e Melilla, entre 3 e 5 dias úteis.

A tua encomenda pode atrasar-se em épocas de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, feriados nacionais ou por problemas alheios a nós (problemas com a transportadora).

Se tiveres alguma dúvida sobre o envio, envia um e-mail para guau@mypugandco.com

Quais são os portes de envio?

Os portes de envio dependem do país de destino:

• Espanha peninsular: 3,95 € | GRÁTIS a partir de 34,95 €

• Ilhas Baleares: 3,90 €

• Ilhas Canárias: 9,95 €

• Ceuta e Melilla: 4,50 €

• Andorra: 4,95 €

• Alemanha, Áustria, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal e República Checa: 6,95 € | GRÁTIS em encomendas acima de 59,95 €

• Bélgica: 13 € | GRÁTIS a partir de 65 €

• Reino Unido: 11,95 €

• Suíça: 15,95 €

• Suécia: 17,95 €

• Resto da Europa: 21 €

• Grécia e Malta: 30 €

• Turquia: 31,95 €

• Austrália: 19,95 €

• Brasil: 21 €

• EUA: 21,95 €

• Canadá: 23 €

• Chile e África: 25 €

• México: 29,95 €

• Ásia e resto do mundo: 30 €

• Argentina: 35 €

Não recebi o meu e-mail de confirmação. O que faço?

Se não recebeste o e-mail de confirmação, mas viste no site a mensagem com o número da tua encomenda confirmado e o pagamento foi cobrado, podes ficar descansada: a encomenda foi processada com sucesso. Pode não teres recebido o e-mail porque o endereço indicado tem algum erro, porque o e-mail foi parar por engano à pasta de spam ou porque houve algum problema informático da nossa parte no envio do e-mail de confirmação. Vais receber a tua encomenda sem qualquer problema. Se mesmo assim quiseres mais informações, escreve-nos para guau@mypugandco.com com o número da encomenda e os dados de envio, e junta o comprovativo do pagamento.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Podes pagar com cartão de débito/crédito (Visa ou Mastercard), American Express, Bizum e PayPal.

Os métodos de pagamento do vosso site são seguros?

O nosso site utiliza certificados de segurança SSL, por isso os teus dados estão totalmente seguros. Não guardamos nenhum dos dados que nos dás: são enviados às plataformas de pagamento de forma cifrada e totalmente segura, para que façam a transação com o banco.

Como introduzo o código de desconto?

Deves introduzir o código de desconto ao finalizar a compra, no campo indicado como ‘CÓDIGO DE DESCONTO’. Depois de introduzires os dados, clica em ‘aplicar cupão’ e espera que o cupão de desconto seja aplicado. Os descontos NÃO são aplicáveis em: Saldos, Black Friday e Cyber Monday.

Recebi um produto errado, partido ou com defeito.

Na MY PUG & CO verificamos sempre que os produtos enviados correspondem aos encomendados. No entanto, se excecionalmente receberes um produto por engano, escreve-nos para guau@mypugandco.com com fotos do produto e da guia de remessa. Assim podemos tratar do assunto e dar-te uma solução o mais depressa possível. Se, por engano, faltar algum produto, confirma que aparece na guia de remessa e escreve-nos para guau@mypugandco.com com fotos do produto e da guia de remessa. Se, pelo contrário, o artigo que encomendaste estiver partido ou com defeito, escreve-nos para guau@mypugandco.com com fotos do produto e da guia de remessa.

Ainda não recebi a minha encomenda. O que posso fazer?

Antes de nos contactares, confirma que já passou tempo suficiente para a tua encomenda chegar. As entregas em Espanha demoram de 5 a 7 dias úteis e as entregas internacionais podem demorar entre 5 e 15 dias. Tem em conta que, em períodos de muito movimento, é possível que as transportadoras que utilizamos não consigam cumprir estes prazos.

Se a tua encomenda for internacional, assim que o pacote for registado no país de destino, o mais provável é que possas usar o mesmo número de seguimento no site da tua empresa postal local.

Se achas que a tua entrega está a demorar mais do que devia, contacta-nos por e-mail para guau@mypugandco.com