Perguntas frequentes da Central de Ajuda 🚀

Como posso entrar em contato com MY PUG & CO?

Entre em contato conosco pelo e-mail guau@mypugandco. com

Qual ​​é o tamanho do meu peludo?

Cada cão é diferente em tamanho e forma, por isso certifique-se de medir e verificar o tamanho do seu cão antes de fazer uma seleção de tamanho. Em cada produto existe uma tabela de medidas.

Qualquer dúvida sobre o tamanho, envie um e-mail para woof@mypugandco.com. com ou via instagram @mypugandco

Quando receberei meu pedido?

Uma vez confirmada a compra, demoramos no máximo 24 a 48 horas úteis para entregá-la ao serviço de correio selecionado. No caso de produtos personalizados, o prazo de entrega poderá ser brevemente alargado devido à preparação do produto. Uma vez entregue ao serviço de correio, a sua encomenda para a Península demorará 24-48 horas em dias úteis. Nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla entre 3 e 5 dias úteis.

Seu pedido pode atrasar durante as temporadas de vendas, Black Friday, Cyber ​​​​Monday, Feriados Nacionais ou devido a problemas externos a nós (problemas com a empresa de courier).

Se você tiver alguma dúvida sobre o envio, envie um e-mail para woof@mypugandco. com

Quais são os custos de envio?

Os preços dos produtos não incluem os custos de envio, a menos que excedam o valor de € 29,95 em remessas para a Espanha peninsular.

  • Envio Espanha Peninsular: 3,65€. ​ | GRÁTIS​ desde 29,95€

  • Envio para as Ilhas Baleares: 4,50€

  • Envio para as Ilhas Canárias: 9,50€

  • Envio para Ceuta e Melilha: 4,95€

  • Envio para Andorra: 3,50€

  • Envio para Portugal: 4,50€

  • Envio para Itália, Holanda, Reino Unido, Bélgica, França: € 7,20

  • Frete para Gibraltar, Grécia, Suíça: € 9

  • Frete para Alemanha, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suécia: € 10

  • Envio para Austrália, Japão, Marrocos, Croácia, Islândia: € 13,50

  • Envio para os EUA, América do Sul e América Central: € 17

  • Envio para países do Leste: 21€

Meu ​e-mail​ ​confirmação não chegou. O que eu faço?

Se você não recebeu o e-mail de confirmação, mas na web visualizou a mensagem com o número do seu pedido confirmado e foi cobrado o pagamento correspondente, pode ter certeza de que foi processado com sucesso. A razão pela qual você não recebeu o e-mail pode ser porque o endereço de e-mail fornecido pode conter um erro, o e-mail entrou na pasta de spam por engano ou houve um problema de computador de nossa parte com o envio da confirmação e-mail. Você receberá seu pedido sem nenhum problema. Se você também deseja obter mais informações, escreva-nos para guau@mypugandco. com indicando o número do pedido, as informações de envio e em anexo o comprovante de pagamento.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Você pode pagar com cartão de débito/crédito (Visa ou Mastercard), American Express e PayPal.

Os métodos de pagamento em seu site são seguros?

Nosso site utiliza certificados de segurança SSL para que seus dados estejam totalmente seguros. Não guardamos nenhum dos dados que nos fornece, mas sim que os enviamos para as plataformas de pagamento de forma encriptada e totalmente segura, para que efetuem a transação com o banco.

Como inserir o código de desconto?

O código de desconto deve ser inserido no final da compra na caixa que você encontrará indicada como 'CÓDIGO DE DESCONTO'. Depois de inseridos os dados, você deve clicar em 'aplicar cupom' e aguardar a aplicação do cupom de desconto. Os descontos NÃO são aplicáveis ​​em: Vendas, Black Friday e Cyber ​​​​Monday.

Recebi um produto errado, quebrado ou com defeito.

Na MY PUG & CO verificamos sempre se os produtos enviados correspondem aos solicitados, no entanto, se excecionalmente chegar algum produto por engano, escreva-nos para wow@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega. Assim, podemos gerenciá-lo e fornecer uma solução o mais rápido possível. Ou se por engano faltou algum produto, verifique se consta na nota de entrega e depois escreva-nos para guau@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega. Se, por outro lado, o artigo que encomendou estiver avariado ou com defeito, escreva-nos para guau@mypugandco. com anexando fotos do produto e nota de entrega.

Ainda não recebi a minha encomenda. O que posso fazer?

Antes de entrar em contato conosco, certifique-se de ter concedido tempo suficiente para que seu pedido chegue. As entregas nacionais variam entre 48h-72h e as entregas internacionais podem demorar entre 5 e 15 dias. Observe que, durante os períodos de maior movimento, os correios que usamos podem não ser capazes de cumprir esses prazos.

Se o seu pedido for internacional, assim que o pacote for digitalizado no país de destino, você provavelmente poderá usar o mesmo número de rastreamento no site da empresa postal local.

Caso sinta que a sua entrega atrasou desnecessariamente, por favor contacte-nos através do email woof@mypugandco. com