Häufig gestellte Fragen im Hilfezentrum 🚀

Wie kann ich MY PUG & CO kontaktieren?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter guau@mypugandco.com

Welche Größe hat mein pelziger Freund?

Jeder Hund ist unterschiedlich groß und geformt. Messen Sie Ihren Hund daher unbedingt aus, bevor Sie eine Größe auswählen. Eine Größentabelle liegt jedem Produkt bei.

Noch Fragen zur Größe? Schreiben Sie eine E-Mail an guau@mypugandco.com oder kontaktieren Sie uns über Instagram unter @mypugandco.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bei personalisierten Produkten kann die Lieferzeit aufgrund des Herstellungsprozesses etwas länger sein.

Sobald Ihre Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, dauert die Zustellung innerhalb Spaniens an Werktagen 24 bis 48 Stunden. Für die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla beträgt die Lieferzeit 3 ​​bis 5 Werktage.

Ihre Bestellung kann sich während Aktionszeiträumen, am Black Friday, Cyber ​​Monday, an nationalen Feiertagen oder aufgrund von Problemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Probleme mit dem Kurierdienst), verzögern.

Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte per E-Mail an guau@mypugandco.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Produktpreise beinhalten keine Versandkosten, es sei denn, der Betrag für Lieferungen nach Festlandspanien übersteigt 34,95 €.

  • Versand nach Festlandspanien: 3,90 €. GRATIS ab 34,95 €

  • Versand auf die Balearen: 4,50 €

  • Versand auf die Kanarischen Inseln: 9,50 €

  • Versand nach Ceuta und Melilla: 4,95 €

  • Versand nach Andorra: 3,50 €

  • Versand nach Portugal: 4,50 €

  • Versandkosten nach Italien, in die Niederlande, nach Großbritannien, Belgien und Frankreich: 7,20 €

  • Versand nach Gibraltar, Griechenland, Schweiz: 9 €

  • Versand nach Deutschland, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden: 10 €

  • Versand nach Australien, Japan, Marokko, Kroatien, Island: 13,50 €

  • Versand in die USA, nach Südamerika und Mittelamerika: 17 €

  • Versandkosten in osteuropäische Länder: 21 €

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Bestätigungs- E-Mail . Was soll ich tun?

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, aber die Nachricht mit Ihrer bestätigten Bestellnummer auf der Website gesehen haben und die Zahlung verarbeitet wurde, können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Grund dafür, dass Sie die E-Mail nicht erhalten haben, könnte ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse, ein versehentliches Absenden der E-Mail in Ihren Spam-Ordner oder ein technisches Problem unsererseits beim Versand der Bestätigungs-E-Mail sein. Sie erhalten Ihre Bestellung problemlos. Für weitere Informationen schreiben Sie uns bitte an guau@mypugandco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Versanddetails sowie einen Zahlungsnachweis an.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können per Debit-/Kreditkarte (Visa oder Mastercard), American Express, Bizum und PayPal bezahlen.

Sind die Zahlungsmethoden auf Ihrer Website sicher?

Unsere Website verwendet SSL-Sicherheitszertifikate, sodass Ihre Daten absolut sicher sind. Wir speichern keine der von Ihnen angegebenen Daten; diese werden stattdessen verschlüsselt und sicher an die Zahlungsplattformen übermittelt, damit diese die Transaktion mit der Bank abwickeln können.

Wie gebe ich den Rabattcode ein?

Geben Sie den Rabattcode im Warenkorb im Feld „RABATTCODE“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Gutschein anwenden“ und warten Sie, bis der Rabatt abgezogen wurde. Rabatte gelten nicht während Schlussverkäufen, am Black Friday oder Cyber ​​Monday.

Ich habe das falsche, kaputte oder defekte Produkt erhalten.

Bei MY PUG & CO überprüfen wir stets, ob die gelieferten Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Sollten Sie ausnahmsweise ein falsches Produkt erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an guau@mypugandco.com mit Fotos des Produkts und des Lieferscheins. So können wir uns umgehend um das Problem kümmern und es schnellstmöglich lösen. Falls ein Produkt fehlt, prüfen Sie bitte, ob es auf dem Lieferschein aufgeführt ist, und senden Sie uns anschließend eine E-Mail an guau@mypugandco.com mit Fotos des Produkts und des Lieferscheins. Sollte der bestellte Artikel hingegen beschädigt oder defekt sein, senden Sie uns bitte ebenfalls eine E-Mail an guau@mypugandco.com mit Fotos des Produkts und des Lieferscheins.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausreichend Zeit für die Lieferung Ihrer Bestellung eingeplant haben. Lieferungen innerhalb Deutschlands dauern in der Regel 48–72 Stunden, internationale Lieferungen 5–15 Tage. Bitte beachten Sie, dass unsere Versanddienstleister diese Lieferzeiten in Stoßzeiten möglicherweise nicht einhalten können.

Wenn Ihre Bestellung international ist, können Sie, sobald das Paket im Zielland gescannt wurde, höchstwahrscheinlich dieselbe Sendungsverfolgungsnummer auf der Website Ihres lokalen Postunternehmens verwenden.

Falls Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Lieferung unnötig verzögert hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter guau@mypugandco.com