Häufig gestellte Fragen im Hilfezentrum 🚀
Wie kann ich MY PUG & CO kontaktieren?
Schreib uns eine E-Mail an guau@mypugandco.com
Welche Größe braucht mein Hund?
Jeder Hund hat eine andere Größe und Form. Miss deinen Hund deshalb aus und prüfe seine Größe, bevor du auswählst. Bei jedem Produkt findest du eine Größentabelle.
Bei Fragen zur Größe schreib uns an guau@mypugandco.com oder auf Instagram @mypugandco
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bei personalisierten Produkten kann sich die Lieferzeit wegen der Anfertigung etwas verlängern.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Lieferung aufs spanische Festland und auf die Balearen 4-5 Werktage, auf die Kanaren 6-7 Werktage und nach Ceuta und Melilla 3-5 Werktage.
Während Sale, Black Friday, Cyber Monday, an Feiertagen oder bei Problemen außerhalb unseres Einflusses (z. B. beim Versanddienstleister) kann sich deine Bestellung verzögern.
Bei Fragen zum Versand schreib uns an guau@mypugandco.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Zielland ab:
Spanisches Festland: 3,95 € | KOSTENLOS ab 34,95 €
Balearen: 3,90 €
Kanarische Inseln: 9,95 €
Ceuta und Melilla: 4,50 €
Andorra: 4,95 €
Deutschland, Österreich, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowenien, Tschechien und Ungarn: 3,95 € | KOSTENLOS bei Bestellungen über 69,95 €
Belgien: 13 € | KOSTENLOS ab 65 €
Vereinigtes Königreich: 11,95 €
Schweiz: 15,95 €
Schweden: 17,95 €
Übriges Europa: 21 €
Griechenland und Malta: 30 €
Türkei: 31,95 €
Australien: 19,95 €
Brasilien: 21 €
USA: 21,95 €
Kanada: 23 €
Chile und Afrika: 25 €
Mexiko: 29,95 €
Asien und übrige Welt: 30 €
Argentinien: 35 €
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, auf der Website aber die Meldung mit deiner bestätigten Bestellnummer gesehen hast und der Betrag abgebucht wurde, kannst du beruhigt sein: Deine Bestellung wurde erfolgreich bearbeitet. Die E-Mail ist vielleicht nicht angekommen, weil die angegebene Adresse einen Fehler enthält, sie im Spam-Ordner gelandet ist oder es bei uns ein technisches Problem gab. Du erhältst deine Bestellung ganz normal. Wenn du trotzdem mehr wissen möchtest, schreib uns an guau@mypugandco.com mit deiner Bestellnummer, deinen Versanddaten und dem Zahlungsbeleg.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst mit Debit-/Kreditkarte (Visa oder Mastercard), American Express, Bizum und PayPal bezahlen.
Sind die Zahlungsmethoden auf eurer Website sicher?
Unsere Website verwendet SSL-Sicherheitszertifikate, deine Daten sind also absolut sicher. Wir speichern keine deiner Daten: Sie werden verschlüsselt und vollkommen sicher an die Zahlungsplattformen übermittelt, die die Transaktion mit der Bank abwickeln.
Wie gebe ich einen Rabattcode ein?
Gib den Rabattcode beim Bezahlen in das Feld „RABATTCODE“ ein. Klick dann auf „Anwenden“ und warte, bis der Rabatt übernommen wird. Rabatte gelten NICHT im Sale, am Black Friday und am Cyber Monday.
Ich habe ein falsches, kaputtes oder defektes Produkt erhalten.
Bei MY PUG & CO prüfen wir immer, dass die versendeten Produkte deiner Bestellung entsprechen. Falls du trotzdem einmal ein falsches Produkt erhältst, schreib uns an guau@mypugandco.com mit Fotos vom Produkt und vom Lieferschein, damit wir das schnellstmöglich lösen können. Fehlt ein Produkt, prüf bitte, ob es auf dem Lieferschein steht, und schreib uns dann an guau@mypugandco.com mit Fotos vom Produkt und vom Lieferschein. Ist der bestellte Artikel kaputt oder defekt, schreib uns an guau@mypugandco.com mit Fotos vom Produkt und vom Lieferschein.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
Bevor du uns kontaktierst, gib deiner Bestellung bitte genug Zeit anzukommen. Lieferungen innerhalb Spaniens dauern 4-5 Werktage, internationale Lieferungen 5 bis 15 Tage. In Zeiten mit viel Betrieb können unsere Versanddienstleister diese Zeiten eventuell nicht einhalten.
Bei internationalen Bestellungen kannst du, sobald das Paket im Zielland gescannt wurde, meist dieselbe Sendungsnummer auf der Website deines lokalen Postdienstes verwenden.
Wenn du denkst, dass sich deine Lieferung unnötig verzögert, schreib uns an guau@mypugandco.com