Häufig gestellte Fragen zum Hilfe-Center 🚀

Wie kann ich MY PUG & CO kontaktieren?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter guau@mypugandco. com

Welche Größe hat mein Fell?

Jeder Hund hat eine andere Größe und Form, also messen und überprüfen Sie die Größe Ihres Hundes, bevor Sie eine Größenauswahl treffen. In jedem Produkt befindet sich eine Maßtabelle.

Bei Fragen zur Größenbestimmung senden Sie bitte eine E-Mail an woof@mypugandco.com. com oder über Instagram @mypugandco

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald der Kauf bestätigt ist, benötigen wir maximal 24-48 Arbeitsstunden, um ihn an den ausgewählten Kurierdienst zu liefern. Bei personalisierten Produkten kann sich die Lieferzeit aufgrund der Anfertigung des Produktes kurzzeitig verlängern. Nach der Lieferung an den Kurierdienst dauert es an Werktagen 24 bis 48 Stunden, bis Ihre Bestellung bei Peninsula ankommt. Auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla zwischen 3 und 5 Werktagen.

Ihre Bestellung kann sich während der Verkaufssaison, am Black Friday, Cyber ​​​​Monday, an Nationalfeiertagen oder aufgrund von Problemen außerhalb von uns (Probleme mit dem Kurierunternehmen) verzögern.

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, senden Sie bitte eine E-Mail an woof@mypugandco. com

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Preise der Produkte beinhalten keine Versandkosten, es sei denn, sie übersteigen den Betrag von 29,95 € bei Sendungen auf die spanische Halbinsel.

  • Versand Spanische Halbinsel: 3,65 €. ​ | KOSTENLOS​ ab 29,95 €

  • Versand auf die Balearen: 4,50 €

  • Versand auf die Kanarischen Inseln: 9,50 €

  • Versand nach Ceuta und Melilla: 4,95 €

  • Versand nach Andorra: 3,50 €

  • Versand nach Portugal: 4,50 €

  • Versand nach Italien, Holland, Vereinigtes Königreich, Belgien, Frankreich: 7,20 €

  • Versand nach Gibraltar, Griechenland, Schweiz: 9 €

  • Versand nach Deutschland, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden: 10 €

  • Versand nach Australien, Japan, Marokko, Kroatien, Island: 13,50 €

  • Versand in die USA, nach Südamerika und Mittelamerika: 17 €

  • Versand in östliche Länder: 21 €

Meine ​E-Mail​ ​Bestätigung ist nicht angekommen. Was mache ich?

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, aber im Internet die Nachricht mit Ihrer bestätigten Bestellnummer gelesen haben und Ihnen die entsprechende Zahlung in Rechnung gestellt wurde, können Sie sicher sein, dass sie erfolgreich verarbeitet wurde. Dass Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kann daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse möglicherweise fehlerhaft ist, die E-Mail versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist oder ein Computerproblem unsererseits beim Versand der Bestätigung aufgetreten ist Email. Sie erhalten Ihre Bestellung ohne Probleme. Wenn Sie auch weitere Informationen wünschen, schreiben Sie uns an guau@mypugandco. com unter Angabe der Bestellnummer, der Versandinformationen und des beigefügten Zahlungsbelegs.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können mit Debit-/Kreditkarte (Visa oder Mastercard), American Express und PayPal bezahlen.

Sind die Zahlungsmethoden auf Ihrer Website sicher?

Unsere Website verwendet SSL-Sicherheitszertifikate, damit Ihre Daten absolut sicher sind. Wir speichern keine der Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sondern sie werden verschlüsselt und absolut sicher an die Zahlungsplattformen gesendet, damit diese die Transaktion mit der Bank durchführen.

Wie gebe ich den Rabattcode ein?

Der Rabattcode muss am Ende des Kaufs in das Feld eingegeben werden, das als „RABATTCODE“ gekennzeichnet ist. Sobald die Daten eingegeben wurden, müssen Sie auf „Gutschein anwenden“ klicken und warten, bis der Rabattgutschein angewendet wird. Rabatte gelten NICHT in: Schlussverkauf, Black Friday und Cyber ​​​​Monday.

Ich habe ein falsches, kaputtes oder defektes Produkt erhalten.

Bei MY PUG & CO überprüfen wir immer, ob die gesendeten Produkte den angeforderten Produkten entsprechen. Sollte jedoch ausnahmsweise ein Produkt versehentlich ankommen, schreiben Sie uns an wow@mypugandco. com Fotos des Produkts und des Lieferscheins anhängen. So können wir es verwalten und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung bieten. Oder wenn versehentlich ein Produkt gefehlt hat, überprüfen Sie, ob es auf dem Lieferschein erscheint, und schreiben Sie uns dann an guau@mypugandco. com Fotos des Produkts und des Lieferscheins anhängen. Wenn andererseits der von Ihnen bestellte Artikel kaputt oder defekt ist, schreiben Sie uns an guau@mypugandco. com Fotos des Produkts und des Lieferscheins anhängen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie ausreichend Zeit für den Eingang Ihrer Bestellung eingeplant haben. Nationale Lieferungen variieren zwischen 48h-72h und internationale Lieferungen können zwischen 5 und 15 Tagen dauern. Bitte beachten Sie, dass die von uns eingesetzten Postdienstleister in Stoßzeiten diese Fristen möglicherweise nicht einhalten können.

Wenn Ihre Bestellung international ist, können Sie nach dem Scannen des Pakets im Zielland höchstwahrscheinlich dieselbe Sendungsverfolgungsnummer auf der Website Ihres örtlichen Postunternehmens verwenden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Lieferung unnötig verzögert hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail woof@mypugandco. com