Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.mypugandco.com, propiedad de MY PUG PETSUPPLIES, S.L provisto con número de CIF B09770538, domicilio en C/ Muntaner, nº 121, ENTR 4, 08011, Barcelona, con correo electrónico guau@mypugandco.com  (en adelante, el PRESTADOR).

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.mypugandco.com

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre el PRESTADOR y el USUARIO.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales.

Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por parte del PRESTADOR.

Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por estas Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. 

El PRESTADOR entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo aproximado de 48 horas laborables. El PRESTADOR no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del USUARIO.

Los envíos a España (península) tardan aproximadamente de 24-48 horas laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del USUARIO.

En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 4 a 10 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada.

Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el USUARIO recibirá un sms o mail con el número de seguimiento del envío. El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. En estos casos, el PRESTADOR reembolsará el precio de los productos, pero no los gastos de envío correspondientes.

En los supuestos de que el USUARIO quiera devolver los productos de forma voluntaria, es decir, sin que se hayan detectado defectos o irregularidades en los mismos, se reembolsará al cliente el importe de los productos devueltos menos los gastos de devolución (3,65€).

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 662 611 850 , dirigiéndose al correo electrónico guau@mypugandco.com

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, el PRESTADOR reembolsará al cliente el importe del producto devuelto menos los gastos de devolución. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

En ningún caso se podrán realizar cambios y/o devoluciones de compras de productos personalizados.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • 1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • 2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
  • 3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • 4. Cuando sean productos personalizados.

El usuario no podrá cancelar un pedido una vez este haya sido confirmado.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: MY PUG & CO, C/ MUNTANER, Nº121, ENTR 4, 08011, BARCELONA.

Teléfono: +34 622611850

Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a guau@mypugandco.com

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a guau@mypugandco.com, por teléfono al +34 622 611 850. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

5. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

El PRESTADOR podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado, por los siguientes motivos:

  1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad.
  3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
  4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.
  5. Cuando el PRESTADOR no haya podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.
  6. Si existiera un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que esté fuera de control razonable (fuerza mayor).
  7. En caso de un error en el pago.

En dichos supuestos, el PRESTADOR reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

6. FUERZA MAYOR

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, el PRESTADOR informará al Usuario por email de la anulación total.

El PRESTADOR no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación.

En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, el PRESTADOR hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

7. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

8. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. EL USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR: +34 622 611 850 o vía correo electrónico a la dirección guau@mypugandco.com

10. GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los productos no incluyen gastos de envío.

  • Envío Peninsular: 3,65€.​ | GRATUITOS​ a partir de 29,95€
  • Envíos a Islas Baleares: 4,50€
  • Envíos a Islas Canarias: 9,50€
  • Envíos a Ceuta y Melilla: 4,95€
  • Envíos a Andorra: 3,50€
  • Envíos a Portugal: 5,50€
  • Envíos a Italia, Holanda, Reino Unido, Bélgica, Francia: 7,20€
  • Envíos a Gibraltar, Grecia, Suiza: 9€
  • Envíos a Alemania, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia: 10€
  • Envíos a Australia, Japón, Marruecos, Croacia, Islandia: 13,50€
  • Envíos a EEUU, Sudamérica y Centroamérica: 17€
  • Envíos a Países del Este: 21€

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

Las formas de pago aceptadas son:

1. PAYPAL:
El USUARIO será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a web del PRESTADOR. Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contra reembolso por medio de la web de Paypal.

Paypal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal. El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.

2. TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA O MASTERCARD.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer).

Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor del PRESTADOR.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos nuestros productos gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Por ello, si el producto está defectuoso será el PRESTADOR quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio.

Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a guau@mypugandco.com indicando:

El motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

  • a) El uso negligente o violento del producto.
  • b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

13. DEVOLUCIONES

La primera devolución peninsular es gratuita

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos o enviar el nuevo producto por el cual se hace la devolución.

 

Si el cliente desea presentar una reclamación, el domicilio del PRESTADOR está situado en C/ MUNTANER Nº121, Entr 4, 08036, BARCELONA o a través del correo electrónico guau@mypugandco.com.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Asimismo, el PRESTADOR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el USUARIO y el PRESTADOR se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El PRESTADOR tiene su domicilio en BARCELONA, España.

Productos con rebaja sobre su precio original

Son productos con una rebaja sobre su precio original todos aquellos productos comprados con códigos de descuento, con una rebaja de catálogo sobre su precio original durante el plazo de tiempo arriba indicado.

Cambios

Sobre estos productos únicamente se admitirá un 1 cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido o de otro producto diferente, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto. Si no fuese posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del producto a cambio del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. El plazo de cambio para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

Devoluciones

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original. 

Política especial de cambios y devoluciones para productos adquiridos durante la campaña «Black Friday 2021»

La campaña «Black Friday» consiste en la rebaja de los precios originales de los productos. Todos aquellos productos que sean adquiridos durante este periodo de tiempo con una rebaja sobre su precio original estarán sometidos a una política especial de cambios y devoluciones.

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