Centro de ayuda FAQS 🚀

¿Cómo puedo contactar con MY PUG & CO?

Contacta con nosotros a través de ​correo electrónico a ​guau@mypugandco.com 

¿Qué talla es mi peludo?

Cada perro es diferente en tamaño y forma, así que asegúrese de medir y verificar el tamaño de su perro antes de hacer una selección de tamaño. En cada producto hay una tabla de medidas.

Cualquier pregunta sobre el tamaño, envíe un correo electrónico a guau@mypugandco.com o a través de instagram @mypugandco

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 24-48 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado.

En caso de productos personalizados, el plazo de entrega puede alargarse brevemente debido a la confección del producto.

Una vez entregado al servicio de mensajería, tu pedido a Península tardará de 24-48h en días laborales. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días laborales.

Tu pedido ​puede retrasarse en temporadas de Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Festivos Nacionales o por problemas externos a nosotros (problemas con la empresa de mensajería).

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, envíe un correo electrónico a guau@mypugandco.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los precios de los productos no incluyen gastos de envío salvo que superes el importe de 34,95€ en envíos para España Peninsular. 

  • Envío España Peninsular: 3,90€.​ | GRATUITOS​ a partir de 34,95€

  • Envíos a Islas Baleares: 4,50€

  • Envíos a Islas Canarias: 9,50€

  • Envíos a Ceuta y Melilla: 4,95€

  • Envíos a Andorra: 3,50€

  • Envíos a Portugal: 4,50€

  • Envíos a Italia, Holanda, Reino Unido, Bélgica, Francia: 7,20€

  • Envíos a Gibraltar, Grecia, Suiza: 9€

  • Envíos a Alemania, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia: 10€

  • Envíos a Australia, Japón, Marruecos, Croacia, Islandia: 13,50€

  • Envíos a EEUU, Sudamérica y Centroamérica: 17€

  • Envíos a Países del Este: 21€

No me ha llegado mi ​correo electrónico​ ​de confirmación. ¿Qué hago?

Si no has recibido el ​correo electrónico ​de confirmación, pero en la web has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el ​correo electrónico puede deberse a que la dirección de ​correo electrónico facilitado puede contener algún error, a que el ​correo electrónico ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del ​correo electrónico de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos a guau@mypugandco.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard), American Express y PayPal.

¿Son seguros los métodos de pagos en vuestra página web?

Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, sino que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

¿Cómo introducir el código de descuento?

El código de descuento debes introducirlo al finalizar la compra en la casilla que encontrarás indicada como ‘CÓDIGO DESCUENTO’. Una vez introducidos los datos debes hacer clic en ‘aplicar cupón’ y esperar que se aplique el cupón descuento. NO son aplicables los descuentos en:​ Rebajas, Black Friday y CiberMonday.

He recibido un producto equivocado, roto o defectuoso.

En MY PUG & CO verificamos siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a guau@mypugandco.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos a guau@mypugandco.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos a guau@mypugandco.com adjuntando fotos del producto y del albarán.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Antes de contactarnos, asegúrese de haber dejado tiempo suficiente para que llegue su pedido. Las entregas nacionales varían entre 48h-72h y las entregas internacionales pueden demorar entre 5 y 15 días. Tenga en cuenta que, en períodos de mucha actividad, es posible que los transportistas postales que utilizamos no puedan cumplir con estos plazos.

Si su pedido es internacional, una vez que el paquete se escanea en el país de destino, lo más probable es que pueda utilizar el mismo número de seguimiento en el sitio web de su empresa postal local.

Si cree que su entrega se ha retrasado innecesariamente, comuníquese con nosotros por correo electrónico ​guau@mypugandco.com